www . rusmicrofinance . ru
ГЛАВНАЯ ТЕМА : МИКРОФИНАНСЫ И ПЕРСОНАЛ
ки , знание продукта , навыки экспертизы . Для повышения квалификации существуют отдельные процедуры . При этом мы убеждены , что реальная ценность обучения состоит не в показателях тестов в конце учебного курса , а в том , как полученные сотрудником знания и навыки применяются на рабочем месте .
Вообще мы уверены в том , что работа эксперта-оценщика куда более сложна и многогранна , чем ее принято считать .
В свое время мы проанализировали работу лучших экспертов-оценщиков компании « Залог Успеха » и увидели , что самые разные ( в силу личностных особенностей ), но одинаково успешные сотрудники по сути делают одно и то же , пусть и каждый в своей стилистике . По итогам такого исследования мы описали алгоритм работы эксперта с клиентами ломбарда и получили некое обобщение опыта сильнейших специалистов успешной ломбардной сети . Затем к каждому этапу созданного алгоритма были добавлены подходящие технологии , заимствованные из достижений практической психологии , позволяющие проходить тот или иной этап работы с клиентом еще качественнее и эффективнее .
— Давайте поговорим о командообразовании . Какие условия требуются для того , чтобы создать такую хорошую команду , как у вас в академии ?
— Правильно сформированная команда — это и есть тот самый залог успеха бизнеса . В любом деле существуют разные типы задач . Для начала необходимо понять , что это за задачи . Например , есть задача не просто обучить сотрудников , а еще и вдохновить их , замотивировать . Но есть и принципиально другая задача — поддерживать строгий порядок в расписании и в организации групп . Есть и такой тип задач , как разобраться в системе сложного лицензионного документооборота . И так далее . При этом важно понять , какой тип человека мог бы здорово справляться с каждым из этих типов задач .
О МЕТОДИКЕ ПРЕПОДАВАНИЯ
Оксана Кудряшова , ведущий бизнес-тренер Академии « Залог Успеха », геммолог
Как образовательное учреждение наша академия по-настоящему уникальна . По уровню преподавания нас можно смело сравнить с геммологическим центром МГУ . Мы , конечно , учимся у них . Однако наши программы обучения имеют два принципиальных отличия . Первое состоит в том , что мы оцениваем бриллианты в металле , то есть непосредственно в изделии . Это то , чему обычно не обучают при определении характеристик бриллиантов . Второе отличие — у нас индивидуальный подход к каждому ученику . Есть еще одна особенность . Я обучаю экспертизе бриллиантов , а моя коллега Витольда Недялкова — экспертизе драгоценных металлов . Те знания , что дает она , поверьте , не даст никто . Если по геммологии еще можно найти курсы , то курс Витольды — уникален . Так вот , руководство академии приняло нестандартное решение объединить нас в преподавательский тандем . В результате получился универсальный метод обучения экспертовоценщиков .
30 микроfinance + декабрь 2017