ГЛАВНАЯ ТЕМА : МИКРОФИНАНСЫ И ПЕРСОНАЛ www . rusmicrofinance . ru
О СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ
Эльза Утяшева , руководитель отдела методологии и дистанционного обучения Академии « Залог Успеха »
Идея создания дистанционных курсов возникла в процессе общения с нашими экспертами-оценщиками . Мы внимательно выслушивали их пожелания и создавали курсы по наиболее актуальным темам . На данный момент на учебном портале академии доступны шесть полноценных дистанционных курсов обучения по различным темам . Есть еще видеокурсы , которые включают записи вебинаров .
Разработка каждого курса занимает от одного до двух месяцев , в зависимости от сложности учебного материала . Содержание курсов мы формируем совместно с преподавателями академии , которые без преувеличения являются уникальными экспертами в ломбардном деле , обладающими огромным багажом знаний .
Процесс обучения происходит в свободном режиме . Зарегистрированный на портале сотрудник может самостоятельно выбрать любой курс и пройти его в любое время и любое количество раз . Для начинающих продавцов-консультантов есть обязательное вводное обучение . Им полагается пройти определенные курсы и программы . А остальные — уже по желанию . Но заставлять учиться не приходится . Наоборот , стоит нам разместить на учебном портале очередной дистанционный курс , он сразу же вызывает ажиотаж среди сотрудников .
Особое внимание в дистанционных курсах уделено повышению навыков коммуникации . Для этой цели был создан электронный коммуникативный тренажер . Пока мы внедрили этот обучающий инструмент в практическую часть аудиторного тренинга . В тренажере с помощью сюжетного видео обыгрываются типичные ситуации , которые могут произойти во время визита клиента в ломбард . Сотрудник , выбирая определенный ответ на те или иные вопросы или действия посетителя , может наглядно увидеть , какую реакцию клиента он , скорее всего , получит . При этом у нас нет подробных инструкций , обязывающих сотрудника использовать конкретные фразы во время разговора с клиентами . Важно усвоить базовые правила общения , чтобы затем правильно и вовремя использовать их на рабочем месте . В будущем мы планируем перевести все алгоритмы поведения экспертов-оценщиков в формат электронных коммуникативных тренажеров .
Интерфейс дистанционных курсов , как и всего учебного портала академии , мы разработали и внедрили собственными силами . У нас маленький , но очень эффективный отдел дистанционного обучения , в котором , помимо меня , работают еще два инициативных , трудолюбивых и преданных своему делу специалиста .
ции сотрудников « Залога Успеха ». Со временем это привело к необходимости развивать инновационные форматы обучения . Так , в 2017 году нами была внедрена система дистанционного обучения .
— Дистанционные курсы — это некий вспомогательный инструмент или с их помощью можно повысить уровень квалификации ?
— Дистанционные курсы — это вспомогательный инструмент обучения , который оказался на редкость востребованным . С их помощью сотрудники улучшают свои профессиональные качества по таким критериям , как коммуникативные навы-
микроfinance + декабрь 2017 29