6 Крылья / изнутри
Fly Red Wings
из первых зарегистрироваться на рейс и выбрать место поудобнее … Вы можете делать это заранее , хоть за месяц до поездки , и гарантированно не оказаться на борту самолета посередине , зажатым между двумя незнакомыми людьми .
Конечно , у нас очень много планов , но нужно разумно соотносить лучшие мировые практики с реальностью и интегрировать новые услуги поэтапно . Необходимо выстраивать взаимодействие с нашим клиентом на всех этапах путешествия : в момент покупки авиабилета , в аэропорту , во время и после полета . Так , при покупке билета пассажир может указать любой номер мобильного телефона , на который придет смс-оповещение о вылете или посадке самолета ( очень актуальная информация для родственников и встречающих ). Пассажир должен иметь доступ к посадочному талону в своем мобильном телефоне , когда находится в аэропорту , получать смс-уведомления о смене номера выхода и ближайшем бесплатном Wi-Fi . На борту появится интерактивно-развлекательная система , которая будет предоставлять ряд дополнительных услуг : это и игры , и фильмы , и даже заказ продуктов , которые доставят по указанному пассажиром адресу . Представьте , вы вернулись домой из отпуска , а вам привезли свежие продукты .
Мы постоянно улучшаем пользовательский опыт при взаимодействии с нашими авиакомпаниями . Наша авиакомпания собирается персонифицировать и предлагать именно те дополнительные услуги , который предпочитает клиент . Один раз пассажир воспользовался услугами авиакомпании , а система запомнила его выбор – и в следующий раз предложит именно то , что важно , да еще и со скидкой . За такими системами – будущее нашего авиационного альянса в сфере информационных технологий .
63 %
покупателей на сайте авиакомпаний – женщины
1 ИЗ 3
покупателей приобретает дополнительные услуги
1 ИЗ 2
покупок делается через мобильное устройство
АЛЕКСЕЙ ФРОЛОВ
НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ЭЛЕКТРОННЫХ ПРОДАЖ АВИАКОМПАНИИ « НОРД АВИА »
Осенью этого года « Норд авиа » перейдет на новый движок , который заметно упростит жизнь нашим пассажирам . Если сейчас сайт авиакомпании рассчитан на обычные ПК , то вскоре он станет адаптивным , и все его страницы будут подстраиваться под разрешение экранов планшетов и телефонов . Конечно , многие авиакомпании идут по другому пути , разрабатывая мобильные приложения , но на данном этапе мы не видим в этом особого смысла . Зачем засорять свой телефон приложениями , которыми вы воспользуетесь пару раз за год ? Сам сайт должен быть эквивалентом мобильного приложения – абсолютно понятным и функциональным . Также огромным преимуществом для нас оказалось то , что авиакомпания Red Wings перешла на новый движок чуть раньше « Норд авиа », позволив тем самым не повторять ошибок коллег и пройти этот путь в разы быстрее . Специалисты , с которыми мы тесно сотрудничаем , предупреждают нас обо всех нюансах и проблемах , неизбежных при переходе на продукт нового разработчика .
Из новых услуг хочу анонсировать одну очень важную и актуальную – покупку дополнительного багажа . Часто происходит следующая история : на отдых пассажиры отправляются налегке , а вот к середине поездки выясняется , что перевес на пути домой неизбежен . Благодаря новой функции , пассажиры смогут не тратить время в аэропорту и оплатить дополнительный багаж прямо на сайте . В перспективе мы планируем интегрировать на сайт и те услуги , которые сейчас можно получить только на стойке в аэропорту : например , оформление специального багажа – будь то виолончель , коляска или домашние животные .
Другое перспективное направление для наших клиентов – возможность забронировать отель при покупке авиабилета . Во-первых , не придется в очередной раз заполнять анкету и вводить все свои данные . Во-вторых , благодаря динамичному таргетированию , пассажир вправе рассчитывать
Информацию о билетах и рейсах вы можете найти на официальных сайтах авиакомпаний
NORDAVIA . RU FLYREDWINGS . COM
Фото : iStockphoto , архив Red Wings , « Нордавиа », Олег Филонок , Дмитрий Величко