|
Есть принцип , и его не нарушу –
1 . не про меня . В определенный момент что‐то может казаться неприемлемым , однако меняется ситуация – и становится допустимо то , с чем недавно не соглашался . |
Ольга Зайченко бар « Ирландский дворик », бьюти-семья « Альтернатива » |
||||||
|
Главное – уважать людей . Одному человеку симпатизирую больше , дру‐
2 . гому – меньше , но каждый , с кем общаюсь , в чем‐то хорош .
3 . Свободно делегирую почти все : кто‐то умеет лучше меня с управляющей по дому договориться , кто‐то знает больше про продвижение . И если уж я приняла человека для решения конкретной задачи , стараюсь сильно не внедряться в его сферу . Смотрю только реперные точки – оборот , продажи , поток клиентов и итог .
4 . 5 . Основная ответственность – моя . И за бизнес , и за людей .
Могу войти в положение и учесть жизненную ситуацию сотрудника , например
, если маленький ребенок , составить гибкое расписание .
6 . Нанимать и вскоре увольнять – неинтересно . Стремлюсь , чтобы сотрудник заходил в команду надолго , ведь мы сразу начинаем в него серьезно вкладываться . Поэтому с каждым кандидатом встречаюсь лично и задаю один вопрос : почему хотите быть частью нашей команды ? Совпадение на уровне тонких материй столь же важно , как знания в своей сфере .
7 . Бываю строгой и даже очень , если человек нарушил дисциплину . Ненавижу , когда люди опаздывают – если клиент ждет , а мастера нет . Да , и у меня случается форсмажор , но один раз . Когда ситуация с « пробка‐
|
ми », которые послужили причиной опоздания , повторяется , – это повод задуматься .
Вранье – вот что точит бизнес изнутри .
8 . Поэтому , если произошла конфликтная ситуация с клиентом , прошу не лукавить . Все тайное становится явным , и лучше честно сказать , что произошло . Любую ситуацию надо решать сразу , на месте , чтобы человек ушел от нас довольным . Сотрудников не штрафую . Может , и зря .
9 . Но что я возьму ? 200‐300 рублей , а человек будет под сердцем обиду носить . Конкуренция в коллективе – это хорошо . У нас она базируется на про‐
10 . зрачных для всех критериях . Кто больше старается , кто сильнее вовлечен в общее дело , тот в первую очередь отправляется на обучение . Остальным объясняю : « От тебя зависит , кто поедет учиться в следующий раз . Я не могу тебя вытягивать за волосы и подбадривать : « Давай , давай !», потому что , если сам не хочешь , другие будут постоянно обгонять . Тебе самому‐то от этого как ?»
Переманиванием кадров не занимаюсь , зато у меня переманивают ре‐
11 . гулярно . Недавно вот звонили администратору , приглашали уйти с клиентской базой . Сотрудники же сами мне все рассказывают , так
|
что я знаю , кто звонил , что обещал . Если человек поддался на влияние и ушел , обратно его не приму . Он для меня забыт .
Говорю всем : « Кому нужны ваши
12 . проблемы ? У людей своих хватает , поэтому на работе будь добр улыбаться и быть красивым , имей силы не показывать , что у тебя творится внутри , как если бы ты выходила на сцену и обо всем забывала , кроме своей роли ». Я захожу и сразу улавливаю – что‐то не так , точно так же это чувствуют клиенты . Так что если уж сотрудник не может справиться со своими эмоциями , советую взять отпуск без содержания – привести в порядок нервы и мозги . Не тиражирую форматы бизнеса . Мне неинтересно открывать
13 . два идентичных места в разных районах города . Вот сейчас думаю над новым проектом вместо первого салона на Московской , туда хотелось бы привлечь совершенно иную аудиторию , чем во всех существующих местах . Но пока идея на сердце не легла , вот и капризничаю . Я не посещаю тренингов личностного
14 . роста , не хожу к коучу . Кому‐то это помогает увереннее стоять на ногах , а по мне , может , и не надо настолько глубоко в себе копать , главное , чтобы голова на месте оставалась . |
реклама |
фото Вадим Кова |