ся ? Да я сам . Ведь это я не предложил ей иной информации , не научил , как нужно правильно представлять нашу компанию в соцсетях , не объяснил , где рамки дозволенного . Не случайно ведь во всех крупных компаниях есть пресс-служба , департамент по связям с общественностью , работающие на имидж , в том числе и в СМИ , и в Сети . Только их специально обученные люди вправе выкладывать информацию , которая ко всему прочему проверяется и перепроверяется . Вот это серьезный подход .
Не сыграешь ты – сыграют в тебя . Если ты сам информационный вакуум не заполняешь , найдутся те , кто его заполнит за тебя . Любая нерегулируемая тобой сфера будет регулироваться сама собой и тем способом , который выберут другие люди , с другим IQ , жизненными принципами , опытом и т . д . И если ты решил , что тебя пиар собственной компании не интересует , тогда будь добр не париться , что твои сотрудники или конкуренты пишут о тебе в общедоступных источниках . Если же тебе эта область деятельности все-таки важна , значит , держи ее под контролем , трать свое личное время , деньги и нервы . Придется разработать стратегию , ценности , видение и назначить ответственных за внешний пиар – внутри компании или на аутсорсинг .
Важно : ваши позиция и правила должны быть доведены до всех сотрудников , чтобы разночтений не было . Если решили напрочь запретить
писать любые комментарии , касающиеся компании , значит , запрещаем . Если разрешаете писать только позитивные , значит , только позитивные . Если вводим правило не говорить о конкурентах плохо , значит , не говорим . Но правила должны быть проговорены , а лучше – прописаны . Конечно , осечки будут еще долгое время . Нужен постоянный контроль и регулярное напоминание правил игры .
Есть убеждение , что все , что не некролог , – это пиар . Чем больше упоминаний о бренде – тем лучше . Любое обсуждение – это хорошо . Конечно , существует идеал : донесение только нужной информации в нужном формате до нужных людей . Но , как мы уже сказали , над этим надо серьезно работать . Лично мне – не хочется , потому что я осознаю , для кого я делаю продукт . Важно адекватно оценивать статус своей компании : элитарная она или работает на массовый рынок . Например , рекламу « Феррари » или « Бентли » мы не увидим по телевизору , потому что для тех , кто покупает эти машины , телевизор – архаизм . А вот рекламу « Мерседеса » или BMW ( тоже очень хороших машин ) увидим , потому что целевая аудитория уже немного иная , и телевизор она смотрит . Поэтому , прежде чем обрубать каналы связи с внешним миром для своих сотрудников , разберитесь – кто вы . Может , для вашего продукта любая информация – благо .
Я раньше тоже наделял важностью все , что связано с моим личным именем и именем моей компании . В те времена , прежде чем написать
пост на странице в соцсети , я пару дней вынашивал идею и прорабатывал структуру текста в голове – серьезная такая предварительная интеллектуальная работа . Что же в ответ ? Шестьдесят лайков и четыре не самых умных комментария , никак не соответствующих моему полету мысли . Один раз написал , второй раз написал , и у меня возник вопрос : « Неужели в нашей стране чем примитивнее , тем лучше ?» Да , да , да ! Как-то ехал в жаркий день в цех и решил – куплю-ка парням мороженое . Купил коробку , сфоткал и выложил пост – тысячи лайков , перепосты , комментарии . То , что для людей важно , и то , что они готовы обсуждать в соцсетях , то , что по-настоящему рейтингово , никак не соотносится с реальным отношением людей к вам и вашим компаниям . Они так далеко даже не заглядывают . Поэтому не нужно на все это обращать внимание .
Нам недавно одни знакомые ребята предложили услугу – курировать нашу представленность в Интернете ( в соцсетях в том числе ). Мы отказались . Если не брать крайние случаи ( как было с дизайнером ), то мне откровенно без разницы , сколько отзывов о нас написали , поэтому и отказались . Буквально на следующий день началась массированная атака из негативных отзывов в соцсетях и на « Флампе » о нас . Продолжалось все месяц . Видимо , это была демонстрация того , что нам действительно нужен контентмаркетинг от этой фирмы . Но мы и этот факт проигнорировали , не став ничего предпринимать . И знаете , наши продажи не уменьшились . Если откровенно , то мы вообще появились в Интернете с полноценным сайтом не так давно – когда уже дальше невозможно было сопротивляться . Нам не нужна была реклама . Но просто люди приходили в салоны и говорили : « Ну как так ? Вы такая крупная компания – и нет сайта ?» Нас , по сути , вынудили .
Несмотря ни на что , я за свободу слова ( в рамках разумного , конечно ). За свободу еще и потому , что мое
поколение и тем более те управленцы , кто старше , – мы слишком заморачиваемся за имидж . А головы тех , кто моложе нас на 10-15 лет , – совсем другие , они воспринимают информацию иначе , поэтому пусть она будет разная в тех же соцсетях . У меня есть помощник , ему 23 года . Он классный парень и отлично работает – я им доволен . Дело было , когда мы обустраивали новый офис . Подходит ко мне коммерческий директор и говорит , что нам , наверное , нужен городской телефон , чтобы факс , например , отправлять и принимать . Я прошу Антоху : « Позвони на фабрику , спроси , пользуются ли они факсом ». Он с большими глазами переспрашивает : « Факсом ?» – « Ладно , я понял , не пользуются ».
Через несколько минут подходит другой сотрудник – тоже молодой парень : « Можно я уже поеду , мне на совещание надо в салон ». – « Езжай ». Он выходит из офиса , а через несколько минут я сам спускаюсь в холл офисного здания . Он там стоит и смотрит в телефон . Я решил подколоть : « Саня , ты что , любимую работу не можешь оставить ?» – « Я трамвай жду ». Я решил еще больше пошутить : « Должен тебя огорчить , но трамвай сюда за тобой не заедет . Надо бы на остановку идти ». И тут был второй поддых от молодежи за час : « Я в приложении смотрю ». Это прямо было потрясением . Я знать не знаю , что существует какое-то приложение по общественному транспорту , что можно , сидя в тепле , отсматривать движение трамвая . Это я к чему ? К тому , что хочешь быть ближе к народу – развяжи руки молодым . В целом хорошо , что твои сотрудники готовы осваивать и отдавать информацию . Итог : информационную диктатуру я не включаю .
стр . 51