ΤΕΥΧΟΣ 1Ο / ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2018
Διεργασίες του Εκπαιδευτικού Οργανισμού
σύμφωνα με το ISO 9001:2008
Παρακάτω παρουσιάζονται ομαδοποιημένες οι κύριες διεργασίες ενός εκπαιδευτικού οργανισμού, σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9001:2008:
• Διεργασίες διοίκησης
• Διεργασίες διαχείρισης πόρων
• Διεργασίες υλοποίησης των εκπαιδευτικών υπηρεσιών, δηλαδή παραγωγικές διεργασίες
• Διεργασίες μέτρησης, ανάλυσης και βελτίωσης
Αναλυτικότερα, οι τέσσερις αυτές διεργασίες μπορούν ενδεικτικά να αναλυθούν σε επιμέρους διεργασίες, όπως παρατίθενται στη συνέχεια:
1)
- Προσδιορισμός πολιτικής ποιότητας, στόχων ποιότητας και στρατηγική επίτευξης της ποιότητας
- Διεργασία ανασκοπήσεων του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
2)
- Προσδιορισμός καταλληλότητας του εξοπλισμού, της υποδομής και του περιβάλλοντος εργασίας
- Εκπαίδευση προσωπικού
3)
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη των εκπαιδευτικών υπηρεσιών (όπως π.χ. μεθόδων διδασκαλίας και μάθησης)
- Επικοινωνία με όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς (stakeholders), δηλ. μαθητές-φοιτητές, γονείς, εργοδότες, ευρύτερη κοινωνία
- Προμήθειες πρώτων υλών και υπηρεσιών τρίτων
- Παροχή των εκπαιδευτικών υπηρεσιών
- Συντήρηση εκπαιδευτικών τεχνολογιών/ εξοπλισμών/ εγκαταστάσεων
4)
- Μέτρηση ικανοποίησης των αποδεκτών
- Διεξαγωγή εσωτερικών επιθεωρήσεων
- Διεξαγωγή ποιοτικών ελέγχων των υπηρεσιών και των διεργασιών εφαρμογής
- Επεξεργασία στατιστικών στοιχείων
- Ανάλυση αποτελεσμάτων ποιοτικών ελέγχων
- Διορθωτικές ενέργειες
- Προληπτικές ενέργειες
- Διεργασίες συνεχούς βελτίωσης
Φάσεις Εισαγωγής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ)
Οι βασικές φάσεις εισαγωγής ενός ΣΔΠ περιλαμβάνουν:
(α) δέσμευση της Διοίκησης του εκπαιδευτικού οργανισμού ως προς την ανάπτυξη, την εφαρμογή και τη συνεχή βελτίωση του ΣΔΠ που πρόκειται να εισαχθεί,
(β) καθορισμός της ομάδας εργασίας η οποία θα αναλάβει την υλοποίηση της εισαγωγής του ΣΔΠ,
(γ) ανάλυση των οργανωσιακών δραστηριοτήτων του εκπαιδευτικού οργανισμού,
(δ) σχεδιασμός ανάπτυξης του ΣΔΠ,
(ε) ανάπτυξη τεκμηρίωσης (ανάπτυξη του Εγχειριδίου Ποιότητας, Εγχειριδίου των Διαδικασιών και των Οδηγιών Εργασίας),
(στ) εκπαίδευση του προσωπικού στον τρόπο εφαρμογής του ΣΔΠ
19
ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ