World Monitor Magazine WM_Energy 2017 - Page 38

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ Комфортное путешествие начинается до перелета Перелет становится все более популярным способом путешествия, позволяя нам быстро преодолевать большие расстояния. Тем не менее летим ли мы в отпуск или отправляемся в бизнес-путешествие, организация поездки и перелет зачастую держат нас в напряжении. Прибыть в аэропорт необходимо за не- сколько часов до отправления рейса, от- стоять в очереди на регистрацию и пройти другие формальности. После мы ока- зываемся в зале ожидания, часто пере- полненном людьми. Интенсивный поток пассажиров и авиационный шум быстро вызывают чувство усталости, и пребыва- ние в аэропорту становится источником дополнительного стресса. Эмре Битик, Генеральный Директор, Amadeus Центральная Азия и Кавказ К счастью, во многих аэропортах для удоб- ства пассажиров открыты так называемые лаунжи (lounge – комната для отдыха) – залы ожидания повышенного комфорта. Залы созданы для того, чтобы отделить своих клиентов от потока пассажиров и создать для них максимально комфортные условия прохождения предполетных фор- мальностей и ожидания рейса. Залы повы- шенного комфорта – прекрасное решение для людей, ценящих свое время и предпо- читающих путешествовать с комфортом или желающих обеспечить максимальный комфорт своим близким. Лаунжи, как правило, принадлежат само- му аэропорту, авиакомпании или альянсу перевозчиков. Услугами залов могут воспользоваться пассажиры первого и бизнес-класса, пассажиры, имеющие платиновые, золотые и серебряные карты программ лояльности авиакомпаний и альянсов или карту Priority Pass. Некото- рые банки предлагают своим клиентам пакет льгот и привилегий, в число которых входит доступ в VIP-залы аэропортов. То 36 world monitor есть доступ к залам – не общедоступный. Однако не все пассажиры знают, что вос- пользоваться услугами некоторых залов может любой пассажир, забронировав услугу в туристическом агентстве. Агентство может иметь прямые договоры с аэропортами на бронирование мест в лаунжах для своих клиентов и вести вза- иморасчеты с каждым аэропортом по от- дельности. Такая модель работы предпо- лагает прямые договорные и финансовые взаимоотношения, мануальную работу при бронировании и подтверждении места в зале как со стороны аэропорта, так и со стороны агентства. Но современные путе- шественники ожидают большей гибкости, чем когда-либо, и ожидают от туристи- ческих агентов быстрой и эффективной обработки запросов на бронирование. Ма- нуальное создание бронирования может занимать у агента до 20 минут – уходит время, затрачивается труд, и этот затрат- ный процесс можно было бы значительно упростить за счет использования совре- менных инструментов для автоматизации. Amadeus в Казахстане создал решение Amadeus Airport Lounge, позволяющее значительно ускорить процесс брониро- вания зала повышенного комфорта для пассажира и получения подтверждения бронирования. Те агентства, которые уже предлагают услуги по бронированию лаун- жей своим клиентам, могут значительно экономить время, затрачиваемое на бронирование. Тем агентствам, которые