ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Высокие стандарты обслуживания в небе и на земле
Дирк Гроссманн , Генеральный Менеджер , Lufthansa German Airlines
Согласно оценкам независимых экспертов Skytrax , Lufthansa несколько лет подряд была удостоена множества наград . В 2017 году Lufthansa признана лидером в трех категориях : « Лучшая авиакомпания Европы », « Лучшая авиакомпания Западной Европы » и « Лучшее питание в залах ожидания первого класса ». Расскажите , пожалуйста , какие факторы оказали влияние на успех ?
Lufthansa Group неуклонно стремится к ответственному ведению бизнеса . В центре нашего внимания – пассажиры и их транспортные потребности . Создание долгосрочных ценностей и рациональное управление возможностями и рисками крайне важны для нас .
Удовлетворение наших клиентов является критерием всего , что мы делаем . Нашими главными приоритетами являются безопасность и сервис . И для нас большая честь вновь получить награды и признание .
Высокие стандарты обслуживания – это неизменный принцип работы Lufthansa по всему земному шару . Что из этих принципов работы вы могли бы выделить особенно ? Какие из этих факторов влияют на пассажиропоток в Казахстане ?
Уже более 25 лет Lufthansa German Airlines с гордостью предлагает свои услуги на казахстанском рынке . Фокусируясь на потребностях наших клиентов , мы совершенствовали наш сервис все эти годы , всегда внимательно следуя за успешным развитием Республики Казахстан .
Как следствие , сегодня Lufthansa предлагает рейсы ежедневно не только из Алматы , но и 3 раза в неделю из Астаны , на современном Airbus A330 , прямо во Франкфурт , а также в 1300 пунктов назначения в 190 странах мира с нашими партнерами Star Alliance .
Совсем недавно Lufthansa подписала так называемое кодшеринговое соглашение с национальным авиаперевозчиком Air Astana по направлениям из / в Астану , Атырау , Уральск . Особо быстро развивающийся Западно-Казахстанский регион получит большую выгоду из этого нового партнерства .
Следуя потребностям наших пассажиров , мы представили в 2015 году так называемый премиум-эконом-класс , который стал успешным на рынке . Мы впервые ввели интернет на борту , что сейчас уже является стандартом .
Практически 1000 организаций успешно пользуются корпоративной премиальной программой PartnerPlusBenefit , и более 50 000 пассажиров – индивидуальной бонусной программой Miles & More .
Наша команда упорно трудилась и определенно достигла успехов в становлении нашего продукта на рынке Казахстана .
Каковы особенности воздушного флота авиакомпании Lufthansa ?
В состав нашего авиапарка входят более 700 самолетов , он является одним из крупнейших и самых современных авиапарков группы в мире .
38 world monitor