World Monitor Mag WM_June 2018 web - Page 60

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ Рамстор – основы успеха Редакция World Monitor посетила новый центр «Рамстор» в Алма- ты и побеседовала с г-ном Кылычем о 19 годах успешного опыта работы бренда в Казахстане. В этом году Рамстору 19 лет. Какие ключевые аспекты развития вы може- те назвать? Ондер Кылыч, Директор по маркетингу, ТОО Рамстор Казахстан Как вы уже отметили, «Рамстор» был по- строен в Казахстане 19 лет назад. Это зда- ние является первым супермаркетом и пер- вым торговым центром в Казахстане. Один из основных аспектов связан с тем, что мы до сих пор остаемся на рынке. Наш страте- гический план – по-прежнему преуспевать в этой сфере. За прошедшие годы Казахстан испытал не- сколько стадий экономического кризиса. Благодаря нашей финансовой дисциплине и ноу-хау мы выстояли. Многие компании обанкротились, некоторые конкуренты за- крыли свой бизнес из-за экономических сложностей. Не взирая на эти трудности, «Рамстор», как и всегда, к вашим услугам. Другим существенным аспектом в развитии является то, что мы всегда были лидерами. Я не говорю о внешних обстоятельствах. Скорее, имею в виду наши внутренние ин- новации, ориентированные на клиентов. Даже в нынешнее время наши механизмы продвижения отличаются от конкурентов. У нас действует промо-концепция «Кто успел, тот купил». В рамках этой пр ограммы наши клиенты могут покупать продукты, участвуя в акции с 70%-ной скидкой. Мы практикуем систему лояльности, которой нет у других представителей бизнеса в этом сегменте. Она включает систему бонусов и дополни- тельные активности в магазине. Участники нашей системы не просто экономят на по- купках, но и зарабатывают на них, что пре- доставляет возможность расплачиваться бонусными единицами. Мы можем смело 56 world monitor назвать себя единственной сетью супер- маркетов в Казахстане. Принцип деятельности наших конкурентов отличается: некоторые относятся к кате- гории гипермаркетов. Есть маленькие ма- газины по принципу магазинов со скидкой, но у них ограниченный ассортимент. Другие функционируют как магазины для гурманов. «Рамстор» – это супермаркет абсолютно для всех, так как у нас нет выборочного подразделения на группы: нет понятия ка- тегория «А» или «Б», определенного типа потребителей, для которых мы работа- ем. Для нас первостепенна инклюзивная природа бизнеса. Каждый человек – наш клиент. Маркетинг и коммуникационная стратегия «Рамстора» нацелены на всех и каждого – широкую линейку потребителей. Я присоединился к команде «Рамстора» в Казахстане год назад. Могу заверить вас в том, что город Алматы – один из самых захватывающих рынков персонально для меня. Городская жизнь и принцип ведения бизнеса здесь меня испытывают, бросают вызов. Даже несмотря на предшествующий 18-летний опыт в этой сфере, есть многое, чему можно поучиться. Розничный бизнес ведется немного по-другому, потому что привычки клиентов отличаются. Население очень разнообразное, множество этниче- ских групп, у которых разные запросы. Нам нужно отвечать данным запросам. Для нас важно определять наш ассортимент и ре- кламную стратегию, основываясь на этих общественных преференциях. Уникальной особенностью людей в Казах- стане является то, что они приверженцы