World Monitor Mag WM_June 2018 web - Page 52

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ Простые решения для эффективных продаж Мерчендайзинг в Amadeus – возможность для агентств диффе- ренцировать свое предложение путешественникам. Татьяна Акулова, Генеральный Менеджер Amadeus Центральная Азия и Закавказье Одним из главных требований пу- тешественников является комфорт, однако каждый из нас вкладывает свой смысл в это понятие. Кто-то предпочитает развлечения на борту самолета и готов на дополнительные расходы на программу, для кого-то особенно важно комфортное прохож- дение предполетных формальностей и ожидания рейса. В путешествии с детьми пассажиру может быть важ- но наличие специализированного детского питания на борту. Кому-то предпочтителен вариант минималь- ного по стоимости тарифа, не вклю- чающего в себя никакие дополни- тельные услуги. Благодаря технологиям мерчендайзинга также становится возможным снижение стоимости перевозки пассажира. Это ре- ализовывается за счет выделения допол- нительных услуг в категорию «на выбор». Требования путешественников к пред- ложениям перевозчиков и их прозрач- ности повышаются. Клиенты ожидают более персонализированного, индиви- дуального подхода к ним. Таким образом, туристические агент- ства получают инструмент для по- вышения качества обслуживания пу- тешественников за счет экспертной консультации, индивидуального под- хода к организации путешествия для каждого пассажира и потенциальной экономии его средств. Этот тренд делает мерчендайзинг стра- тегически важным инструментом для продвижения услуг и сохранения конку- рентоспособности во всех каналах про- даж, как для авиакомпаний, так и для туристических агентств. Технология мерчендайзинга позволя- ет агентствам персонализировать свое предложение, выстраивать долгосроч- ные отношения с клиентом и привлекать дополнительный доход. 50 world monitor Это значит, что в определенные кате- гории тарифов авиакомпаний не будет по умолчанию включен, например, вы- бор места в салоне самолета, провоз багажа или питание. Для путешествен- ников, у которых нет необходимости в таких услугах, стоимость перевозки становится ниже. Тем пассажирам, ко- торым необходимы те или иные услуги, будет предложено приобрести их за дополнительную плату. Наша компания предоставляет агент- ствам новейшую технологию для вы- бора и бронирования дополнительных услуг авиакомпаний, которая не требу- ет дополнительной разработки, так как уже интегрирована в наши решения. Сегодня технологию мерчендайзинга в Amadeus внедрили 118 авиакомпани