World Monitor Mag, Industrial Overview WM_November_2018_WEB_Version - Page 32

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ Новый Kommesk – прежние ценности Олег Ханин, Председатель Правления АО «СК «Коммеск-Өмір» «Коммеск-Өмір» является одной из круп- нейших страховых компаний в Казахстане. У компании много достижений за 27 лет ра- боты. Какие из них вы хотели бы отметить? Для нас гордость, что мы являемся ровесника- ми независимости Казахстана и одной из не- многих компаний, работающих на страховом рынке в течение стольких лет. Самое основное достижение, которое мы сформировали за эти годы, – это наш коллектив. Команда профес- сионалов, людей, преданных своему делу. Мы часто говорим о том, что коллектив «Коммеск- Өмір» – это большая семья. Мы поддержива- ем друг друга, разделяем радости и успехи, совместно решаем проблемы. Мы растем по всем ключевым позициям стра- хового рынка, «Коммеск-Өмір» находится в первой десятке среди страховых компаний страны. Для нас это очень важно, так как мы небанковская страховая компания и движемся вперед самостоятельно. обязательному страхованию ГПО ВТС страхо- вая выплата производится в течение 15 рабочих дней со дня получения им документов. Порядка 100% выплат по АвтоКАСКО мы осуществляем в течение 5 рабочих дней. Мы позиционируем политику справедливых выплат. Ведь клиенты формируют свое мнение о надежности компа- нии по такому критерию, как ответственно и качественно она подходит к вопросу осущест- вления страховых выплат. Важной сервисной составляющей компании является политика в области урегулирования убытков в части своевременности предоставления страховых выплат и оптимизации процесса урегулиро- вания убытков, информирования клиентов и применения новых технологий. Если говорить о лояльности, то коэффициент NPC (Net Promoter Score – индекс потреби- тельской лояльности) у нас равен порядка 72%. Это говорит о высокой приверженности к нашей компании со стороны клиентов, кото- рые рекомендуют нас своим близким, друзьям В планах у нас много изменений и проектов, и коллегам. предложений для наших клиентов и партнеров. Мы очень много внимания уделяем развитию 9 ноября 2018 года состоялся VI казах- инфраструктуры, IT-технологий, диджитализа- станский HR-форум, организованный ции процессов страхования. Все, что мы дела- «Коммеск-Өмір» и Kazakhstan Growth ем, направлено на удовлетворение потребно- Forum. Расскажите, в связи с чем возник- стей наших клиентов, чтобы они чувствовали ла идея подобного развития в кадровой себя комфортно не только при оформлении сфере РК? Какие вы наблюдаете пере- договоров страхования, но и при получении мены со времени первого форума? Какие страховых выплат. Мы стараемся улучшать вопросы остаются самыми актуальными наш сервис. Взаимодействуем с клиентами для участников этого события? круглосуточно через колл-центр и WhatsApp. Как-то при обсуждении развития нашей груп- Клиенты могут удаленно заказывать и оплачи- пы компаний «Сентрас», в которую входит вать полисы, вести переписку с нашими опера- «Коммеск-Өмір», мы поняли, что у нас не хва- торами. При осуществлении страховых выплат тает определенных экспертных мнений в той мы стараемся свести посещение нашего офиса или иной области. Одним из них оказалось клиентом до минимума, то есть до одного раза. управление персоналом. Мы поставили вопрос: как нам развивать группу компаний, в каком Работаем и над скоростью выплат. Так, 99% вы- направлении двигаться? Решили собирать про- плат у нас осуществляются за 7 рабочих дней, фессионалов на одной площадке, попросили их хотя в соответствии с законодательством по поделиться своими наработками с коллегами. 30 world monitor