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Utilizando la ATWS 2015 - Cumbre Mundial de Turismo de Aventura como ejemplo anotamos como la estrategia para posicionar Chile se plasmó en la estrategia de turismo 2012-2020. En este documento se identificaba el potencial de turismo de aventura y la sostenibilidad como ejes principales a potenciar. Anotamos como Chile fue identificado en la primera posición como potencial de turismo de aventura a través del ATDI Adventure Tourism Development Index en 2011 subiendo de la tercera posición en 2010. En el nuevo informe de 2015 Chile ha dejado la posición de liderazgo y ha bajado a la quinta posición lo que significa que hay áreas de mejora y que existen otros destinos que han estado desarrollándose con mayor rapidez.
El siguiente paso es contar con un modelo de gestión que permita identificar cuáles son las áreas de mejora. Utilizar herramientas como benchmarking de otros países destinos nos aportarán acciones a replicar y tomar como ejemplo de buenas prácticas. Además se ha desarrollado la distinción de sustentabilidad una certificación nacional para promover este tipo de prácticas y negocios, la cual se está promoviendo a lo largo de todo el país.
Finalmente en cuanto a la comunicación se han realizado algunos fam trips para traer operadores especializados y medios de comunicación a conocer el destino y que pueden poner en conocimiento de viajeros de todo el mundo que Chile como destino de turismo de aventura sostenible. Haber conseguido traer la cumbre de turismo aventura ATWS es un gran logro ya que es el escaparate perfecto para dar a conocer el país y sus atractivos turísticos a los principales representantes a nivel mundial. Se ha podido generar vínculos con los 700 representantes más importantes del sector donde se incluyen operadores turísticos, medios de comunicación, prestadores de servicios adicionales o representantes de destinos, entre otros.
A modo de conclusión para que las acciones que se plantean como organización deban estar estructuradas en estos tres pilares ya que nos permitirá generar un retorno en la inversión realizada. Las acciones deben estar alineadas a la estrategia de la organización, contar con un modelo de gestión que permita medir los impactos e identificar las áreas de mejora. Finalmente la comunicación resulta vital para poder cosechar los beneficios de las acciones realizadas. El objetivo final es la reducción de los costes y el aumento de beneficios para la empresa tanto tangibles gracias a la gestión pero también en beneficios intangibles como mejoramiento de la marca que se consigue a través de una comunicación adecuada tanto de los logros como retos.
Por Rodrigo Ortiz Hinz
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