68 Vida Médica
Daniel Halpern , académico de la Facultad de Comunicaciones UC . “ Todos los estudios muestran que hoy en día las personas mandan más mensajes entre e-mail y texto , que comunicación cara a cara ”.
Dra . Gladys Bórquez , presidenta del Departamento de Ética de Colmed . “ El médico debe tener la prudencia de ver qué es lo que permite controlar por estas vías que no son presenciales y tener mucho cuidado de lo que dice y lo que escribe ”.
surgió porque , tanto en la universidad , el hospital , como en la SOCHIPE , hemos recibido inquietudes de pediatras que se han visto abrumados por el volumen de consultas que reciben por WhatsApp y por saber cómo contestarlas correctamente para no verse enfrentados a una posible negligencia , ya que mediante esta vía no se puede hacer acto médico completo . Muchas veces sólo se reciben imágenes sin tener el contexto completo ”. El presidente de la Sociedad Chilena de Pediatría , Dr . Humberto Soriano , también percibe que en el último año se han expandido . El Dr . Soriano valora el uso de esta herramienta en la medida que sirve para fortalecer la relación con los familiares de sus pacientes : “ Hay varios pediatras que dan su WhatsApp a los padres y puede ser una excelente herramienta para resolver dudas a los padres en el control sano ”, comenta el Dr . Soriano . ¿ Qué sucede con las eventuales consecuencias legales del uso del WhatsApp ? El presidente de la SOCHIPE tiene una opinión clara : “ Los médicos debemos estar preocupados más por el bienestar del paciente que si nos van a extender
una demanda . Los pediatras debemos estar disponibles para las madres y padres . El medio puede ser una secretaria que toma mensajes y nos cuenta , si es un correo , si es un WhatsApp , depende de cada pediatra . Pero lo importante es estar disponible , tiene gran valor en el mejor cuidado de los niños . Cuando uno se preocupa de la comunicación con los padres , del bienestar del niño como motivo principal y cuando uno transmite esa preocupación a los padres , la evidencia demuestra que es mucho menos frecuente que exista un juicio si hay un desenlace indeseado ”, advierte el Dr . Soriano . Con todo , el presidente de la SOCHIPE tiene límites claros : “ Los pediatras y los que estamos en la academia enseñamos que el hacer diagnósticos es un proceso complejo que requiere de todos los elementos de la historia y del examen físico ”. El abogado de Falmed en Los Ríos coincide en el punto : “ Nuestra recomendación es a tener extremo cuidado y saber que muchos de los actos médicos seguramente no los podré hacer por WhatsApp , principalmente la fase de diagnóstico ”.
EL RIESGO LEGAL ¿ Es el WhatsApp una zona de riesgo desde el punto de vista legal ? El abogado jefe de la Fundación de Asistencia Legal , Juan Carlos Bello , responde : “ Es algo nuevo , y como tal puede que no estén claros los límites y los bordes donde se desarrolla esa atención en ese contexto . En consecuencia , por supuesto que puede transformarse en una zona lábil en la relación médico-paciente ”. El abogado Carnevali complementa la mirada jurídica : “ Una atención , como sea que fuere , igualmente se enmarca dentro de un contrato de prestación de servicios médicos , por lo tanto es capaz de generar responsabilidades . Por esto , si se dispone algún tratamiento o medicamento , y después se produce algún efecto adverso , como médico será responsable . No lo exime de responsabilidad el hecho de haber evacuado la consulta no presencialmente , sino que por WhatsApp , con el agravante de que para el médico va a ser muy difícil argumentar que tuvo todos los antecedentes a la vista y que empleó todos los medios necesarios para llevar un adecuado diagnóstico e indicar un adecuado tratamiento ”, dice el abogado .