66 Vida Médica
OMNIPRESENTE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA :
¿ ES SEGURO ATENDER
POR WHATSAPP ?
En poco años , el uso de la mensajería telefónica instantánea se ha masificado de forma explosiva . Su utilización asoma como un problema para los profesionales médicos . ¿ Deben los médicos utilizar WhatsApp para hablar con sus pacientes ? ¿ Se exponen a riesgos al hacerlo ? ¿ Cuáles son los límites para esta práctica ?
Por Marcela Barros Morales
Más de 1.280 millones de personas en el mundo utilizan diariamente el servicio de mensajería telefónica instantánea conocido como WhatsApp , según los resultados entregados en mayo de 2017 por Facebook , la gigantesca controladora de la aplicación . Y el número de usuarios crece diariamente . En Chile , el 92 % de los chilenos tiene un teléfono inteligente y de ellos el 72 % usa WhatsApp para comunicarse . Así lo arrojó la Encuesta Bicentenario de la Pontificia Universidad Católica de Chile y GfK Adimark en 2016 . Estas cifras se constatan en la calle . Con sólo mirar a nuestro alrededor mientras viajamos en el transporte público , estamos en una sala de espera o en alguna reunión , nos percatamos que gran parte de las personas están mirando sus teléfonos inteligentes , sin distinción generacional ni social . El fenómeno de la hiperconectividad es universal . El académico de la Facultad de
Comunicaciones de la Universidad Católica , Daniel Halpern , explica que “ en términos de interacciones , las personas tienen más comunicaciones vía mensajes , a través de tecnologías mediadas por algún tipo de pantalla , e-mail , mensajes de texto , que cara a cara . Eso es un hecho . Todos los estudios nuestros demuestran que las personas mandan más mensajes entre email y texto que comunicación cara a cara ”. El desarrollo explosivo del fenómeno WhatsApp hace muy difícil siquiera pensar en restringir el uso de esta aplicación en el ámbito relacional médico-paciente . Todas las fuentes consultadas para esta investigación coinciden en este punto . La cuestión , entonces , es cómo darle un uso adecuado y seguro , tanto para el médico como para su paciente . La presidenta del Departamento de Ética del Colegio Médico , Dra . Gladys Bórquez reconoce la utilidad de esta nueva herramienta de comunicación , agregando que se debe utilizar en un ambiente consciente y reflexionado luego de haber generado un vínculo inicial en una consulta : “ Uno puede dar el teléfono , el correo o el WhatsApp . Éste tiene la ventaja de las fotos en casos de lesiones , pero el riesgo es el mismo de hacer orientaciones telefónicas sin ver al paciente . El médico debe tener la prudencia de ver qué es lo que permite controlar por estas vías que no son personales , y tener mucho cuidado de lo que dice y escribe ”, recomienda .
LA INQUIETUD DE LOS PEDIATRAS Los médicos pediatras están especialmente requeridos para comunicarse con sus pacientes a través del WhatsApp . En agosto , los pediatras del Hospital de Valdivia analizaron junto con el abogado de Falmed en la Región de Los Ríos , Carlos Carnevali , las implicancias de esta herramienta . La Dra . Claudia Bertrán , pediatra y presidenta de la filial Los Ríos de la Sociedad Chilena de Pediatría ( SOCHIPE ), indica que “ la reunión