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En conclusión del análisis cuantitativo
y cualitativo podemos mencionar...
De las respuestas obtenidas en la aplicación de la encuesta de satisfac-
ción, se ponderaron por temas con la finalidad de realizar una comparación
por factor determinando que el 100% representa la calificación ideal y la
obtenida representa un área de oportunidad, para establecer una estrategia
de acuerdo a la prioridad determinada con el área de Recursos Humanos y
por consecuencia, una administración del talento con mayor efectividad para
desarrollar las competencias del personal de la organización (Alles, 2006).
Figura 8. Toma de decisiones.
+
El 85% del personal opinó que la toma de decisiones es buena
y esto es muy importante en el sector hotelero, ya que se pueden
presentar situaciones en las que es necesario resolver de manera in-
mediata para dar un buen servicio al cliente.
Figura 9. Disponibilidad de recursos.
+
Un factor positivo que se identificó es que el
94% del personal mencionó que cuentan con los
recursos necesarios para desempeñar sus funcio-
nes.
Los factores que presentan una mayor área de oportunidad a desa-
rrollar es el servicio al cliente, que se califica con 65% de ponderación,
siendo la base y un objetivo estratégico de cualquier empresa de servicio.
En segundo término de importancia validado con el responsable de
Recursos Humanos es el liderazgo que tienen los responsa-
bles de área con sus colaboradores, ya que se califica con
57% y el tercer factor de importancia es la motivación
al personal con un 45%. Aspectos como toma de de-
cisiones con 58% y fomentar la comunicación entre
departamentos con 59%, se pueden empezar a me-