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FA C T O R E S D E
CO M P E T I T I V I DA D
Q U E I N F L U Y E N E N E L C L I M A O R GA N I Z A C I O N A L
DE UNA EMPRESA DEL SECTOR SERVICIOS EN
TO L U C A , E S TA D O D E M É X I C O
Fernando Pedroni Lara 1 ; Dania Elba Villaseñor Padilla 2 y Helga Heise González 3
Universidad Tecnológica
del Valle de Toluca
Carretera del Departamento
del D.F., km 7.5,
Santa María Atarasquillo,
Lerma, México C.P. 52044
1,2,3
[email protected]
Recibido: Noviembre 11, 2016.
Recibido en forma revisada: Diciembre 12, 2016.
Aceptado: Enero 13, 2017.
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Revista Científica
Resumen: En el presente proyecto de investigación se aborda la proble-
mática que tiene una empresa del sector servicios respecto al desempeño de
su personal, impactando en un clima laboral no muy favorable y que tiene
como consecuencias alta rotación de empleados, por lo que se desarrolla un
método de clima laboral por medio de una de encuesta de satisfacción con
factores como son el trabajo en equipo, la comunicación entre las áreas y
el jefe con sus subordinados, la motivación en el personal, el liderazgo que
ejercen los jefes, y de manera importante, el servicio a clientes. Después de
la aplicación a un grupo representativo de todos los trabajadores, se hace
un análisis cuantitativo y cualitativo identificando las áreas de oportunidad
que le permitan al departamento de Recursos Humanos establecer estrate-
gias que contribuyan a resolver la problemática mencionada, permitiendo
un mejor servicio a sus clientes y que la organización tenga una mayor
competitividad en el sector.
+ Palabras clave: Trabajo en equipo, comunicación, servicio a clientes, motivación
y liderazgo.