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FA C T O R E S D E CO M P E T I T I V I DA D Q U E I N F L U Y E N E N E L C L I M A O R GA N I Z A C I O N A L DE UNA EMPRESA DEL SECTOR SERVICIOS EN TO L U C A , E S TA D O D E M É X I C O Fernando Pedroni Lara 1 ; Dania Elba Villaseñor Padilla 2 y Helga Heise González 3 Universidad Tecnológica del Valle de Toluca Carretera del Departamento del D.F., km 7.5, Santa María Atarasquillo, Lerma, México C.P. 52044 1,2,3 [email protected] Recibido: Noviembre 11, 2016. Recibido en forma revisada: Diciembre 12, 2016. Aceptado: Enero 13, 2017. 108 Revista Científica Resumen: En el presente proyecto de investigación se aborda la proble- mática que tiene una empresa del sector servicios respecto al desempeño de su personal, impactando en un clima laboral no muy favorable y que tiene como consecuencias alta rotación de empleados, por lo que se desarrolla un método de clima laboral por medio de una de encuesta de satisfacción con factores como son el trabajo en equipo, la comunicación entre las áreas y el jefe con sus subordinados, la motivación en el personal, el liderazgo que ejercen los jefes, y de manera importante, el servicio a clientes. Después de la aplicación a un grupo representativo de todos los trabajadores, se hace un análisis cuantitativo y cualitativo identificando las áreas de oportunidad que le permitan al departamento de Recursos Humanos establecer estrate- gias que contribuyan a resolver la problemática mencionada, permitiendo un mejor servicio a sus clientes y que la organización tenga una mayor competitividad en el sector. + Palabras clave: Trabajo en equipo, comunicación, servicio a clientes, motivación y liderazgo.