UTCJ THEOREMA Revista científica PDF THEOREMA 5 OK | Page 113

jorar en medida que se atiendan los factores como son el liderazgo y la
comunicación del jefe con los colaboradores.
Propuesta de solución del problema de
investigación
Se presentaron los resultados del diagnóstico al Gerente General y al
responsable de Recursos Humanos, así como las acciones para la solución
a la problemática identificada y que representan la base para implementar
una estrategia de capacitación para formar líderes en el personal con man-
do y puestos clave en la organización (Blake 2001).
Conclusiones
Considerando la problemática investigada en la organización con res-
pecto a la identificación de los factores que influyen en el desempeño
del personal formando parte importante del clima organizacional y que
impactan en la motivación de los empleados y el servicio a sus clientes,
se puede concluir que se encuentra desmotivado y que los jefes tienen un
área de oportunidad para desarrollar el liderazgo y fortalecer la comunica-
ción, impactando en la interacción entre las áreas para mejorar el servicio
a sus clientes, que le dé a la organización una mayor competitividad en el
sector hotelero de la zona.
Bibliografía
+
Alles, Martha Alicia (2006). Dirección estratégica de recur-
sos humanos: gestión por competencias: Buenos Aires Gránica.
+
Bohlander, George (2001). Administración de recursos hu-
manos. México International: Thomson.
+
Blake, Óscar Juan (2001). La capacitación: un recurso di-
namizador de las organizaciones: Buenos Aires Macchi.
+
Chiavenato, Idalberto (2009). Comportamiento Organiza-
cional: Colombia McGraw-Hill.
+
Davis, Keith y Newstrom, John W., (1999). Comportamiento
humano en el trabajo: México McGraw-Hill.
+
Grados, Jaime A., (2001). Capacitación y desarrollo de
personal: México, Trillas.
+
Gibson, James L., (2003). Las organizaciones: comporta-
miento, estructura y proceso: México McGraw-Hill.
+
Malhotra, Naresh K, (2008). Investigación de Mercados:
México, Pearson Educación, 2008.
+
Robbins, Stephen, (2004). Comportamiento organizacional:
México, Pearson Educación.
Revista Científica
113