www.turistickisvet.com
ponuda treba da bude upečatljiva, da se pamti.
Zato goste privucite nečim posebnim, osvojite
ih nečim jedinstvenim i zadržite ih nečim
ličnim – poručila je Jelena.
Najvažnije je privući pažnju – tvrdnja je sa
kojom se složio i Petar Vasić, vlasnik "Vasic
Media", agencije specijalizovane za marketing
na društvenim mrežama. On je istakao da je
"Facebook" i dalje najjača platforma za
promociju, ali je tu i najteže privući pažnju. Po
njegovim rečima, nešto lakša mogućnost za to je
na "Instragramu" (gde je i jeftinije oglašavanje),
a trenutno najbolja platforma za ljude koji "love"
pažnju je "Snapchat".
- Nikada ne idite tamo gde je gužva – ne šaljite
poklone klijentima za Novu godinu, to svi rade.
Važna je psihografija – šta vaš klijent voli? Vi
danas o njemu možete saznati sve putem
društvenih mreža. Na primer, ukoliko navija za
Zvezdu, pošaljite mu dres kad Zvezda pobedi.
Time ćete ga kupiti za sva vremena! - rekao je
Vasić i podsetio da danas telefoni imaju primat.
- Telefon je novi televizor, a TV je postao radio:
u telefon gledamo, a TV sve više samo slušamo.
PERSONALIZACIJA U DIGITALNOM DOBU
O neophodnosti ličnog pristupa ciljnim grupama na internetu, odnosno, personalizaciji u
turizmu u digitalnom dobu, govorio je i idejni
tvorac konferencije Milan Stojković.
- U 20. veku marketari su imali ograničenu
mogućnost targetiranja. Putovanja su bila krojena uniformno – isto za sve. Danas turisti ne
putuju u velikim grupama i traže nešto jedinstveno, njima prilagođeno. Marke tari sada
imaju mogućnost da uz pomoć interneta precizno "pogode" svoju ciljnu grupu. Međutim, mi
i dalje "pucamo snajperom u masu", tvrdeći da
su svi naša ciljna grupa, i to je najveća greška! otkrio je Stojković, dodajući da je čak 250% niža
cena personalizovanog oglasa na društvenim
mrežama u odnosu na klasično oglašavanje, a
rezultat – odličan!
- Oglašavanjem na društvenim mrežama ciljate
pravu publiku, platićete manje, a vaš telefon za
rezervacije zvoniće više! - rekao je on i dodao: Personalizacija se ne odnosi samo na prvu
rezervaciju. Treba je koristiti stalno, "online" i
"offline" - pre, tokom i nakon boravka gosta u
vašem hotelu. Gost treba da postane vaš
ambasador, a to ćete postići tako što ćete mu
postaviti pitanje: "Da li biste ovaj hotel
preporučili svojim prijateljima", i na osnovu
njegovog odgovora preuzeti određene akcije
kojim ćete vaše kritičare preokrenuti u
promotere – zaključio je Stojković.
OGLAŠAVANJE NA FEJSBUKU
O korišćenju društvenih mreža u promociji turizma, destinacije i hotela iz ličnog iskustva govorio je i direktor "Nove energije" Zoran Torbica, dok je umesto opravdano odsutnog Ivana
Bildija brojne korisne savete o oglašavanju na
Fejsbuku s prisutnima podelila Martina Anđelković, vlasnica agencije "Snajka de Madre".
-"Boost" je instant način da ispromovišete svoju
ponudu na Fejsbuku. No, najvažnije je da znate
da ispričate priču na društvenim mrežama, a
potrebno je i da istražite tržište, segmentirate
ciljnu grupu i imate profesionalne fotografije –
rekla je Martina i objasnila koji vidovi promotivne FB kampanje imaju najviše efekta:
ekskluzivne ponude, čime oni postaju vaši
"loyalty" članovi – otkrila je Martina, poručivši
da treba maksimalno koristiti FB oglašavanje,
dok nije poskupelo.
CRM I VIDEO SADRžAJI
Direktor prodaje kompanije "Mona Hotel
Management" Petar Platiša govorio je o
važnosti CRM-a (Customer Relationship
Management) za hotelsku prodaju, predstavivši
softver koji koristi kompanija MHM i koji
omogućava merljivu i automatizovanu prodaju,
jednostavnu komunikaciju, targetiranje, delegiranje zadataka, kontrolu svih prodajnih
aktivnosti i integraciju sa drugim softverima.
Naposletku, predavanje o značaju video
sadržaja za prodaju turističkih proizvoda
održao je "naš Brazilac" – Thiago Ferreira iz
"Talas Travela", podsetivši da fotografija govori
više od 1.000 reči, a jedan minut video sadržaja
– više od 1,8 miliona reči.
- Ukoliko je u pitanju restoran, preporučujem
"Local Awareness" kampanju, kojom ćete obuhvatiti ljude koji se nalaze u blizini vašeg objekta.
Preporučujem i opciju "Get people to claim
your offer", koja nije tipična objava, pa će samim
- Video je prikaz duše. On vas izdvaja od
konkurencije, mnogo je efektniji od tekstova i
slika. Ne treba da bude produkcijski savršen,
kako ne bi podsećao na reklamu, već treba da
zaintrigira, da bude zanimljiv, kratak (do 4
tim imati veliku šansu da je vidi veći broj ljudi
(tj. veći je "organic reach"). Netipična objava je i
opcija "Live video", i upravo je video jedan od
najjeftinijih vidova oglašavanja na Fejsbuku,
dok je "Event" oglašavanje jedan od najskupljih.
"Collect leads from your business" je novi vid
reklame na FB, koja izgleda kao baner i ima
"Subscribe" dugme, na koje se korisnici prijavljuju kako bi im na mejl stizale vaše najnovije,
minuta), lagan i jasan – rekao je Thiago, otkrivši
da su u trendu: kratki video snimci koji prikazuju realnost, personalizovan sadržaj, "live stream"
video, interaktivni video snimci, video od 360
stepeni i virtuelna realnost – koja preti da kompletno promeni dosadašnje poimanje turizma.
jun / septembar 2016
Biljana Bosnić Ognjenović
Foto: Nataša Vujko i Kristina Pantelić
TURISTIČKI SVET 7721