TrueBusiness Techno Notes Oct18

สวนในดานของ Software เดี๋ยวนี้ ไมพูดกันแค CRM (Customer Relation Management) เพราะมันไม เพียงพอตอการดูแลลูกคาอีกตอไปแลว สาเหตุใหญ ๆ มาจากเรารอลูกคาติดตอมาไม ไดแลว ลูกคาไม ไดต อ  งการ แบบนั้น การที่มี Ecosystem Platform ไวดูแลลูกคา และส�อสารการตลาดในรูปแบบเดิม ๆ ลวนกลายเปน เร�องลาสมัย เพราะดูแลลูกคาไดเปนกลุม ๆ ในขณะที ลูกคาตองการการดูแลเฉพาะบุคคลมากขึ น ้ ความสามารถ ในการดูแลลูกคารายบุคคลจะมีไดก ต ็ อ  งมีระบบวิเคราะห ขอมูลที เ ่ กงกวาเดิม Big Data และ Data Analytics จึงเปนคำตอบที่ ใคร ๆ ก็มุงไป ตอนนี้เมืองไทยใคร ๆ ก็ลวนมุงเปาไปทางเดียวกันในเร�องนี้ แตอุปสรรคใหญ หลวงไม ใชเพียงแคเราไมม บ ี ค ุ คลากรที ม ่ ค ี วามเชี ย ่ วชาญ เพียงพอที่จะตอบสนองธุรกิจเทานั้น เหตุเพราะคนที่ม ความเชี ย ่ วชาญในการทำการวิเคราะห อาจมีความสามารถ ในการกำหนดโจทย ไดอยางเหมาะสม ผมกำลังพูดถึงวา “คนใชขอมูลตองตั้งโจทย ในการวิเคราะหขอมูลใหเปน กอน” เร�องนี้กลับมีคนใหความสำคัญไมพอในสายตาที ผมทำงานรวมกันมาสักระยะหนึ่ง ที ก ่ ลาวมาเปนแคจ ด ุ เริ ม ่ ตน ยังมีเร�องราวที ต ่ อ  งไปตออีก มากมายกวาที เ ่ ราจะทำไดแบบที ท ่ ง ้ ั โลกเขามุ ง  ไปกันในเร�อง ปญญาประดิษฐท ง ้ ั Machine Learning และ Robotics แต ในตอนนี ส ้ ง ่ ิ ที เ ่ ราทำไดและตองมุ ง  ทำก็ค อ ื การใชข อ  มูล ที่มีอยู ในมือ ... ทำการวิเคราะหและตองนำเสนอแบบ Real Time Offering ให ไดเปนหลัก เม�อกอนเร�องน ยาก แตเดี๋ยวนี้ ไม ไดยากอีกตอไปเพราะทุกคนมี Smart Phone ในมือ แตท เ ่ ี ห็น ๆ กันคือการโฆษณาแบบเกาคือ หวานไปทั ว ่ กับลูกคาทุกราย ไม ไดใชข อ  มูลที ท ่ ำการวิเคราะห และนำเสนอสิ่งที่ดีที่เหมาะกับลูกคาที่มีกลุมเล็กลง และม ความสัมพันธกับรูปแบบการใชชีวิต (Lifestyle) และ ชองทางหรือบริเวณพื้นที่ที่ลูกคาดำเนินชีวิตในแตละวัน ตอนนี ท ้ ก ุ ผู ป  ระกอบการอยู ในจุดเริ ม ่ ตนก็จริง แตเม�อได เริ่มกันถวนทั่ว ความเร็วและประสิทธิภาพในการส�อสาร การตลาดจะเร็วอยางที่เราคิดไมถึงทีเดียว ... อยากระพริบตานะครับ! คิดถึงเจาของ หนังสือพิมพยักษ ใหญ เจาของทีวีชองยักษ ทั้งหลายจัง ผูเขียน คุณสุวิชา ภรณวลัย (พี่ตู) หัวหนาคณะผูบริหารดานประกันคุณภาพ บมจ. ทรู คอรปอเรชั่น นักบริหารอารมณดีผูเปนเหมือนครูของนอง ๆ ดวยประสบการณกวา 30 ป พี่ตูสามารถอธิบายเร�องใหญเทาภูเขาใหเขาใจงาย ภายใตแนวคิดวา การจะประสบความสำเร็จไดตอง เกงงาน เกงคิด และเกงบริหารคน

TrueBusiness Techno Notes Oct18 | Page 9