TrueBusiness Techno Notes Oct18 | Page 8
ส�อหนังสือพิมพ์ยักษ์ใหญ่ของไทยเม�อหลายปีก่อนนั ้นถือ ได้ว่าทรงอิทธิพลและยิ ่งใหญ่มาก ๆ แต่ปัจจุบันนี ้แทบจะหา คนอ่านหนังสือพิมพ์ได้ยากมาก ๆ จากที ่เคยมีรายได้จาก การขายพื้นที่โฆษณาในหน้าหนังสือพิมพ์ราคาสูงระดับ หน้าละ 6-7 แสนบาท เดี๋ยวนี้คนที่โฆษณาในช่องทางนี้ กลับน้อยลง เพราะช่องทางใหม่ในการโฆษณามีตัวเลือก เพิ ่มขึ ้นเป็นดอกเห็ด แม้แต่สถานีโทรทัศน์ยักษ์ใหญ่เองก็ ประสบปัญหาแบบเดียวกัน เจอทั้งการเกิดขึ้นของทีวี ดิจิทัลสารพัดช่องและเจอโซเชียลเน็ทเวิร์คที่แย่งลูกค้า ไปมากมาย บิลบอร์ดที่โตกระหน่ำมาหลาย ๆ ปี แทบจะ แย่งกันเช่า ตอนนี้ป้ายโฆษณาว่าง ๆ ก็มีเยอะเกือบทุก ถนน ประสบปัญหาแบบเดียวกันกับทั ้งหนังสือพิมพ์และ โทรทัศน์ ดีที ่เรายังเห็นป้ายโฆษณาบิลบอร์ดเปลี ่ยนแปลง ไปเป็นจอดิจิทัลสว่างแสบตาในทุก ๆ มุมของกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด
เทคโนโลยีเร�องโฆษณาทางการตลาดเปลี่ยนไปมากใน หลาย ๆ ปีที่ผ่านมา คนทำการตลาดแบบเก่า ๆ ยังคง งง ๆ กันอยู่ แต่คนรุ่นใหม่เขาเลิกงงกันแล้วนะครับ เร�องแบบนี้หากจะมองให้เห็นภาพใหญ่คงต้องมองเป็น
2 เร�อง และ 2 มิติ คือ Hardware กับ Software กับเร�องช่องทางในการส�อสาร
ในส่วนของ Hardware สมัยนี้ต้องมองใหญ่ให้เป็น Ecosystem คือสร้างเป็น Platform ให้สามารถใช้งาน ได้หลากหลายและสนับสนุนช่องทางในการส�อสารไป-กลับ ระหว่างลูกค้ากับเจ้าของสินค้าหรือบริการ การสร้าง ระบบเพ�อส�อสารการตลาดกับลูกค้าทางเดียวไม่เพียงพอ ต่อไปอีกแล้ว ตัวอย่างเช่น เดิมเคยสร้างระบบ โต้ตอบ ทางโทรศัพท์เม�อลูกค้าติดต่อมา ( Interactive Voice Response ( IVR )) สร้างเว็บเพจในการให้บริการลูกค้า หรือไปทำ Mobile Application เพ�อให้ลูกค้าใช้งาน โดยสร้างเป็นส่วน ๆ แยกออกจากกัน ไม่ได้ออกแบบให้ดี ในมุมของลูกค้าก็มีความรู้สึกว่าประสบการณ์ในแต่ละ ช่องทางล้วนไม่สอดคล้องกัน ในแง่การลงทุนก็มีความ ซ้ำซ้อนและเสียแรง เสียกำลังจำนวนมากในการบำรุงรักษา ... Ecosystem Platform จึงต้องถูกออกแบบเพ�อ แก้ไขปัญหาเหล่านั้น ประสานช่องทางการส�อสารที่ หลากหลาย และทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์สอดคล้องกัน จะทำให้ประหยัดงบประมาณในการดำเนินการได้อย่างมี ประสิทธิภาพ
เร�องเล่านักบริหาร
Ecosystem Platform
เพ�อเทคโนโลยีการตลาด ความฝันสำหรับผู้บริหารยุคใหม่
ส�อหนังสือพิมพ์ยักษ์ใหญ่ของไทยเม�อหลายปีก่อนนั ้นถือ ได้ว่าทรงอิทธิพลและยิ ่งใหญ่มาก ๆ แต่ปัจจุบันนี ้แทบจะหา คนอ่านหนังสือพิมพ์ได้ยากมาก ๆ จากที ่เคยมีรายได้จาก การขายพื้นที่โฆษณาในหน้าหนังสือพิมพ์ราคาสูงระดับ หน้าละ 6-7 แสนบาท เดี๋ยวนี้คนที่โฆษณาในช่องทางนี้ กลับน้อยลง เพราะช่องทางใหม่ในการโฆษณามีตัวเลือก เพิ ่มขึ ้นเป็นดอกเห็ด แม้แต่สถานีโทรทัศน์ยักษ์ใหญ่เองก็ ประสบปัญหาแบบเดียวกัน เจอทั้งการเกิดขึ้นของทีวี ดิจิทัลสารพัดช่องและเจอโซเชียลเน็ทเวิร์คที่แย่งลูกค้า ไปมากมาย บิลบอร์ดที่โตกระหน่ำมาหลาย ๆ ปี แทบจะ แย่งกันเช่า ตอนนี้ป้ายโฆษณาว่าง ๆ ก็มีเยอะเกือบทุก ถนน ประสบปัญหาแบบเดียวกันกับทั ้งหนังสือพิมพ์และ โทรทัศน์ ดีที ่เรายังเห็นป้ายโฆษณาบิลบอร์ดเปลี ่ยนแปลง ไปเป็นจอดิจิทัลสว่างแสบตาในทุก ๆ มุมของกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด
เทคโนโลยีเร�องโฆษณาทางการตลาดเปลี่ยนไปมากใน หลาย ๆ ปีที่ผ่านมา คนทำการตลาดแบบเก่า ๆ ยังคง งง ๆ กันอยู่ แต่คนรุ่นใหม่เขาเลิกงงกันแล้วนะครับ เร�องแบบนี้หากจะมองให้เห็นภาพใหญ่คงต้องมองเป็น
2 เร�อง และ 2 มิติ คือ Hardware กับ Software กับเร�องช่องทางในการส�อสาร
ในส่วนของ Hardware สมัยนี้ต้องมองใหญ่ให้เป็น Ecosystem คือสร้างเป็น Platform ให้สามารถใช้งาน ได้หลากหลายและสนับสนุนช่องทางในการส�อสารไป-กลับ ระหว่างลูกค้ากับเจ้าของสินค้าหรือบริการ การสร้าง ระบบเพ�อส�อสารการตลาดกับลูกค้าทางเดียวไม่เพียงพอ ต่อไปอีกแล้ว ตัวอย่างเช่น เดิมเคยสร้างระบบ โต้ตอบ ทางโทรศัพท์เม�อลูกค้าติดต่อมา ( Interactive Voice Response ( IVR )) สร้างเว็บเพจในการให้บริการลูกค้า หรือไปทำ Mobile Application เพ�อให้ลูกค้าใช้งาน โดยสร้างเป็นส่วน ๆ แยกออกจากกัน ไม่ได้ออกแบบให้ดี ในมุมของลูกค้าก็มีความรู้สึกว่าประสบการณ์ในแต่ละ ช่องทางล้วนไม่สอดคล้องกัน ในแง่การลงทุนก็มีความ ซ้ำซ้อนและเสียแรง เสียกำลังจำนวนมากในการบำรุงรักษา ... Ecosystem Platform จึงต้องถูกออกแบบเพ�อ แก้ไขปัญหาเหล่านั้น ประสานช่องทางการส�อสารที่ หลากหลาย และทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์สอดคล้องกัน จะทำให้ประหยัดงบประมาณในการดำเนินการได้อย่างมี ประสิทธิภาพ
8
TrueBusiness
TECHNO NOTES