TrueBusiness Techno Notes Mar19 | Page 9

O2O
การมีหนารานกับไมมีหนาราน ไดเปรียบกับไม ไดเปรียบ
เปนเร�องที่เราตองควานหากันตอไป ฉะนั้น O2O
(Online to Offline หรือ Offline to Online)
จึงหมายความวาหากคุณมีก จ ิ การที ม ่ ห ี นาราน ไมว า  รานนั น ้
จะเปนของคุณหรือเปนชองทางที่คุณอาศัย ถาคุณเอา
มันผูกกับการคาขายแบบ Online ไดสำเร็จ ไมวาคุณ
จะใหลูกคาไหลมาในชองทางไหน คุณก็ดูแลลูกคาของ
คุณไดเสมอ
ปจจัยเร�องนี้จะวางายก็ ไมงาย จะยากก็เหมือนไมยาก
ที่สำเร็จไดเปนรูปธรรมเริ่มมีใหเห็น เชน JOOX แอปฯ
ฟงเพลงที่ใชแนวคิดนี ส ้ รางแพลตฟอรมกลางที เ ่ ช�อมตอ
เพลงที่ ใหร บ ั ฟงบนโลก Online มาอยู ในโลก Offline
ผานการจัดคอนเสิรต แถมยังลดอัตราการรับฟงแบบ
ละเมิดลิขสิทธิ์ชวยใหศิลปนไทยสามารถมีที่ยืนในตลาด
ไดอีกดวยครับ
ในอดีต 3-4 ป ที่ผานมาคำที่แรงกอนคำวา O2O ก็คือ
Omni Channel ในความเห็นผมทั้ง 2 คำนี้มีบางสวน
มันซอนทับกันอยู Omni Channel พูดถึงชองทาง
ที่หลากหลายในการใหบริการลูกคา และลูกคาควรม
ประสบการณ ในชองทางเหลานั้นคลายคลึงกัน แต ไมวา
คำไหน ๆ ปจจุบ น ั เราก็ย ง ั ควานหาสูตรสำเร็จที ช ่ ด ั เจนอยู
นั น ่ เอง ใครมีช อ  งทางทั ง ้ Online และ Offline ใครม
สูตรสำเร็จที ช ่ ด ั เจนมาเหลาใหฟ ง  หนอยครับ ... อยากรู
สูตรสำเร็จ ที่ชัดเจน
ในการผสานโลกทั้ง 2 ใบ ยังไมมีหรอกครับ
คงตองมีการปรับเปลี่ยนและควานหาสิ่งที่ดีที่สุด
ในทุก ๆ วันกันตอไป
ผูเขียน คุณสุวิชา ภรณวลัย (พี่ตู)
หัวหนาคณะผูบริหารดานประกันคุณภาพ บมจ. ทรู คอรปอเรชั่น
นักบริหารอารมณดีผูเปนเหมือนครูของนอง ๆ ดวยประสบการณกวา 30 ป
พี่ตูสามารถอธิบายเร�องใหญเทาภูเขาใหเขาใจงาย ภายใตแนวคิดวา
การจะประสบความสำเร็จไดตอง เกงงาน เกงคิด และเกงบริหารคน