หัวใจสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเน�อง การดำเนินการที่สอดคล้องกับแผนจะเป็นเส้นทางที่นำไปสู่ความสำเร็จ และบรรลุตามเป้าหมายที่วางไว้
การทำงานควรมีเป้าหมายที่ชัดเจน และ มีการวางเเผนผลการปฏิบัติงาน ( Performance Planning ) การวางเเผนงานที่ชัดเจนนั้นควรมีการ เก็บข้อมูลเพ�อตรวจสอบว่าในแต่ละวันบทสรุปเป็น อย่างไร
เพ�อให้การตอบสนองลูกค้ามีประสิทธิ ภาพสูงสุดต้องมีการวิเคราะห์ลูกค้าและ อาจต้องปรับเปลี ่ยนกระบวนการ และวิธีการ ทำงาน การพัฒนาผลงาน ( Performance Development ) จะทำให้มีการปรับปรุง และ การปรับเปลี ่ยนตนเองอยู่เสมอ
แผนงานที่ดีย่อมมีการปฏิบัติ การ ตรวจสอบ การติดตามผลงานที่ ทำไปแล้วว่าสำเร็จหรือไม่ ด้วยการ ให้ข้อมูลป้อนกลับกับตนเอง ( Performance
Feedback ) เพ�อสำรวจว่างานสำเร็จ
ลุล่วง หรือติดปัญหาใดและนำ ปัญหามาวางแผนปรับปรุง ให้การทำงานสำเร็จตามที่ ตั้งใจ
การประเมินผลที่ทำขึ้น เพ�อตรวจสอบว่าผู้รับหรือ ลูกค้ามีความพึงพอใจกับผลงานแต่ละชิ้นมากน้อย แค่ไหน ทั ้งจากลูกค้า ผู ้บังคับบัญชา ผู ้ใต้บังคับบัญชา เพ�อนร่วมงานและคู่ค้า ( Performance Appraisal ) เป็นขั้นตอนสำคัญที่ผลักดันให้ต้องปรับปรุงผลงาน อยู่เสมอ
“ แผนดี มีชัยไปกว่าครึ่ง ”
P D C A
หัวใจสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเน�อง การดำเนินการที่สอดคล้องกับแผนจะเป็นเส้นทางที่นำไปสู่ความสำเร็จ และบรรลุตามเป้าหมายที่วางไว้
Plan : การวางแผน
การทำงานควรมีเป้าหมายที่ชัดเจน และ มีการวางเเผนผลการปฏิบัติงาน ( Performance Planning ) การวางเเผนงานที่ชัดเจนนั้นควรมีการ เก็บข้อมูลเพ�อตรวจสอบว่าในแต่ละวันบทสรุปเป็น อย่างไร
Act : การปรับ ปรุงการดำเนินการอย่าง เหมาะสมหรือ การจัดทำ มาตรฐานใหม่
เพ�อให้การตอบสนองลูกค้ามีประสิทธิ ภาพสูงสุดต้องมีการวิเคราะห์ลูกค้าและ อาจต้องปรับเปลี ่ยนกระบวนการ และวิธีการ ทำงาน การพัฒนาผลงาน ( Performance Development ) จะทำให้มีการปรับปรุง และ การปรับเปลี ่ยนตนเองอยู่เสมอ
Do : การปฏิบัติตามแผน
แผนงานที่ดีย่อมมีการปฏิบัติ การ ตรวจสอบ การติดตามผลงานที่ ทำไปแล้วว่าสำเร็จหรือไม่ ด้วยการ ให้ข้อมูลป้อนกลับกับตนเอง ( Performance
Feedback ) เพ�อสำรวจว่างานสำเร็จ
ลุล่วง หรือติดปัญหาใดและนำ ปัญหามาวางแผนปรับปรุง ให้การทำงานสำเร็จตามที่ ตั้งใจ
Check : การตรวจสอบ
การประเมินผลที่ทำขึ้น เพ�อตรวจสอบว่าผู้รับหรือ ลูกค้ามีความพึงพอใจกับผลงานแต่ละชิ้นมากน้อย แค่ไหน ทั ้งจากลูกค้า ผู ้บังคับบัญชา ผู ้ใต้บังคับบัญชา เพ�อนร่วมงานและคู่ค้า ( Performance Appraisal ) เป็นขั้นตอนสำคัญที่ผลักดันให้ต้องปรับปรุงผลงาน อยู่เสมอ
ความสุขในการทำงานทุกวันนี้ อาจไม่ได้เกิดขึ้นจากการได้รับเงินเดือนที่เพิ่มขึ้นทุกปีเท่านั้น แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดความสุขได้ก็คือ การทำงานแล้วได้ผลสัมฤทธิ์สูงสุดซึ่ง P-D-C-A อาจเป็นอีกหนทางให้ตัวเองและ คนรอบข้างเกิดความสุขในการทำงานมากขึ้นก็เป็นได้