TrueBusiness Techno Notes Feb18

เร�องเลานักบริหาร งานบริการ ยากที่ ... คน อุปสรรคอันใหญหลวงของการใหบริการที ด ่ ี ไม ใชความ ไมพรอมของวัสดุอ ป ุ กรณ ไม ใชข อ  บกพรองของสินคา หรือตัวบริการ ...... ทำไมผมถึงพูดแบบนั้น? เพราะตัวแปรที่สำคัญที่สุดของเร�องน คือ ... คน คนที ท ่ ำหนาที่ใหบริการนั น ่ แหละ เม�อใดก็ตามที ม ่ ป ี ญ หาหรือ ขอบกพรองทั ง ้ หลาย หากไมม ค ี นเขามาเกี ย ่ วของ ลูกคา จะหงุดหงิด ..... ยิ่งนานยิ่งอารมณเสีย เรามักจะเห็น การหันรีหันขวาง ชะเงอสายตามองหาพนักงานที่ลูกคา อยากใหเขามาชวยเหลือ (ภายใน 2-3 นาที แรกเทานั น ้ ถา เกินกวานั น ้ ลูกคาจะเปลี ย ่ นจากอยากใหเขาชวย เปนอยาก ใหมายืนใหล ก ู คาดาแทน 5555) หากมีคนเขามาเกี ย ่ วดวย แลว คนนั่นแหละจะทำใหเร�องรายกลายเปนดีไดเสมอ 8 TrueBusiness TECHNO NOTES คนที่ทำหนาที่ ใหบริการ พวกแรก พวกที ม ่ าทำงานแลวเต็มไปดวยพลังที จ ่ ะดูแลลูกคา ใหม ค ี วามสุข สิ ง ่ ที พ ่ วกเขาทำมีแค 3 อยางในแตละวัน คือ ทำงานในหนาที ห ่ ลักไม ใหบกพรอง ทำเร�องเกินกวาที ล ่ ก ู คา คาดหวัง และสะกดจิตลูกคาดวยการบริการ มีปฏิส ม ั พันธ ที ด ่ ต ี ลอดเวลาดวยความสุภาพ สามารถประเมินสถานการณ ในการบริการแตละครั ง ้ ได พวกนี เ ้ ปน “เทพ” ครับ เพราะ หากเกิดความผิดปกติเขาจะจัดการกอนที่ลูกคาจะรูตัววา มีขอบกพรอง ไมวาจะแก ไขปญหา หรือเตรียมสคริปต เพ�อบอกกลาวลูกคาวาอาจไม ไดรับความสะดวก พวกสอง ซึ่งไม ไดเปนเทพแบบที่กลาวมาแลวขางตนแต เปน “เทพวารป” คือ แกไขสถานการณแบบรีบดวนไดท น ั ท ตัดสินใจฉับไว จัดการลูกคาอยู ห  มัด พวกนี ม ้ ก ั มี Power ติดตัว (ที่ ไม ใช Power Bank) พวกนี้ ไมค อ  ยเตรียมตัว และไมม แ ี บบแผน อาศัยความยิ ม ้ แยม ลักษณะดี เขาตีสนิท ลูกคา สรางความประทับใจกับลูกคาไดเร็ว

TrueBusiness Techno Notes Feb18 | Page 8