TrueBusiness Techno Notes Feb18 | Page 6
่
การแข่งขันที่รุนแรงขึ้นในธุรกิจ Retail หรือที่รู้จักกัน ในช�อของธุรกิจค้าปลีก ถูกผลักดันด้วยการมาของ เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ส่งผลให้พฤติกรรมของผู ้บริโภค เปลี่ยนไป สำนักงานพัฒนาธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ( องค์การมหาชน ) หรือ ETDA ซึ ่งมีบทบาทในการพัฒนา ส่งเสริมการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ คาดการณ์ว่า ในปี 2018 นี ้ ตลาดค้าปลีกออนไลน์ Social Commerce จะมีมูลค่าตลาดประมาณ 256,000 ล้านบาท และจะเพิ ่ม ขึ้นเป็นกว่า 470,000 ล้านบาทในปี 2022 สอดคล้อง กับตัวเลขในการใช้ Social Media ของคนไทยที ่มีอัตรา เพิ ่มสูงขึ ้นเช่นเดียวกันในทุก ๆ ปี GSMA Intelligence เปิดเผยว่าคนไทยใช้ Social Media มากที่สุด คือ Facebook จำนวน 47 ล้านคน ในช่วงตลอดปี 2559 ถึง เดือนพฤษภาคม 2560 ที ่ผ่านมา โตขึ ้นจากเดิม 15 % ที ่มีจำนวนผู ้เล่นเพียง 38 ล้านคน ในปี 2558 ในขณะที Instagram ที ่มีจำนวนคนใช้ 11 ล้านคน โตขึ ้นจากเดิม ถึง 41 % การดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกให้เติบโตต่อไปได้ จึงจำเป็นต้องมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสใน การทำธุรกิจ สร้างประสบการณ์การซื ้อของลูกค้าในทุก ๆ
ช่องทางทั้งหน้าร้าน และในโลกออนไลน์ รวมถึงการ บูรณาการข้อมูลจากทุกช่องทางการซื้อขายเข้าด้วยกัน ตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีในการเพิ่มช่องทางเข้าถึงลูกค้า เช่น การนำเสนอสินค้าตามรสนิยม ลูกค้าแบบ Real Time ผ่าน Smart Devices ดึงดูดความน่าสนใจให้กับธุรกิจ ด้วย SMS ทักทายตั้งแต่ลูกค้าเดินผ่านประตูร้านเข้ามา หรือแม้แต่มอบส่วนลดได้ตรงใจลูกค้าอย่างรวดเร็วถึงมือ แบบไม่ต้องถูกกวนใจกับสินค้าและโปรโมชั่นที่ไม่ต้องการ เพ�อเพิ ่มโอกาส และแรงจูงใจในการจับจ่ายสินค้า เทคโนโลยี ไม่เพียงส่งข้อมูลที ่เหมาะสมตรงถึงลูกค้าเท่านั ้น ยังสามารถ เก็บข้อมูล และสถิติในรูปแบบต่าง ๆ ข้อมูลมหาศาลหรือ Big Data ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลพยากรณ์แนวโน้ม พฤติกรรมผู้บริโภค ที่ธุรกิจจะสามารถนำไปปรับใช้กับ กลยุทธ์ทางการตลาดและบริการ เพิ ่มความแข็งแกร่งทาง ด้านข้อมูลข่าวสาร เสริมศักยภาพ เพ�อความได้เปรียบใน การแข่งขันของธุรกิจ ให้ร้านค้าหรือองค์กรสามารถนำ เสนอสินค้าและบริการได้ตรงกับความต้องการหรือให้เกิน กว่าที่ผู้บริโภคคาดหวัง ยิ่งผู้บริโภคเพลิดเพลินกับความ สะดวกสบายมากขึ้นเท่าใดธุรกิจนั้นเข้าถึงผู้บริโภคได้มาก ขึ้นเช่นกัน
่
Smart Retail ค้าปลีกยุคดิจิทัล
การแข่งขันที่รุนแรงขึ้นในธุรกิจ Retail หรือที่รู้จักกัน ในช�อของธุรกิจค้าปลีก ถูกผลักดันด้วยการมาของ เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ส่งผลให้พฤติกรรมของผู ้บริโภค เปลี่ยนไป สำนักงานพัฒนาธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ( องค์การมหาชน ) หรือ ETDA ซึ ่งมีบทบาทในการพัฒนา ส่งเสริมการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ คาดการณ์ว่า ในปี 2018 นี ้ ตลาดค้าปลีกออนไลน์ Social Commerce จะมีมูลค่าตลาดประมาณ 256,000 ล้านบาท และจะเพิ ่ม ขึ้นเป็นกว่า 470,000 ล้านบาทในปี 2022 สอดคล้อง กับตัวเลขในการใช้ Social Media ของคนไทยที ่มีอัตรา เพิ ่มสูงขึ ้นเช่นเดียวกันในทุก ๆ ปี GSMA Intelligence เปิดเผยว่าคนไทยใช้ Social Media มากที่สุด คือ Facebook จำนวน 47 ล้านคน ในช่วงตลอดปี 2559 ถึง เดือนพฤษภาคม 2560 ที ่ผ่านมา โตขึ ้นจากเดิม 15 % ที ่มีจำนวนผู ้เล่นเพียง 38 ล้านคน ในปี 2558 ในขณะที Instagram ที ่มีจำนวนคนใช้ 11 ล้านคน โตขึ ้นจากเดิม ถึง 41 % การดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกให้เติบโตต่อไปได้ จึงจำเป็นต้องมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสใน การทำธุรกิจ สร้างประสบการณ์การซื ้อของลูกค้าในทุก ๆ
ช่องทางทั้งหน้าร้าน และในโลกออนไลน์ รวมถึงการ บูรณาการข้อมูลจากทุกช่องทางการซื้อขายเข้าด้วยกัน ตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีในการเพิ่มช่องทางเข้าถึงลูกค้า เช่น การนำเสนอสินค้าตามรสนิยม ลูกค้าแบบ Real Time ผ่าน Smart Devices ดึงดูดความน่าสนใจให้กับธุรกิจ ด้วย SMS ทักทายตั้งแต่ลูกค้าเดินผ่านประตูร้านเข้ามา หรือแม้แต่มอบส่วนลดได้ตรงใจลูกค้าอย่างรวดเร็วถึงมือ แบบไม่ต้องถูกกวนใจกับสินค้าและโปรโมชั่นที่ไม่ต้องการ เพ�อเพิ ่มโอกาส และแรงจูงใจในการจับจ่ายสินค้า เทคโนโลยี ไม่เพียงส่งข้อมูลที ่เหมาะสมตรงถึงลูกค้าเท่านั ้น ยังสามารถ เก็บข้อมูล และสถิติในรูปแบบต่าง ๆ ข้อมูลมหาศาลหรือ Big Data ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลพยากรณ์แนวโน้ม พฤติกรรมผู้บริโภค ที่ธุรกิจจะสามารถนำไปปรับใช้กับ กลยุทธ์ทางการตลาดและบริการ เพิ ่มความแข็งแกร่งทาง ด้านข้อมูลข่าวสาร เสริมศักยภาพ เพ�อความได้เปรียบใน การแข่งขันของธุรกิจ ให้ร้านค้าหรือองค์กรสามารถนำ เสนอสินค้าและบริการได้ตรงกับความต้องการหรือให้เกิน กว่าที่ผู้บริโภคคาดหวัง ยิ่งผู้บริโภคเพลิดเพลินกับความ สะดวกสบายมากขึ้นเท่าใดธุรกิจนั้นเข้าถึงผู้บริโภคได้มาก ขึ้นเช่นกัน
6
TrueBusiness
TECHNO NOTES