Trends HRB Trends HRB, ianuarie - februarie 2017 | Page 8

ACTUAL HRB
Trenduri 2017 - Hotel - Răzvan Pîrjol, președinte SKAL și Bucharest Tourism Board
OPORTUNITĂŢILE sunt
legate de evoluţia cererii
CĂTĂLINA MATEI
Din poziţia de preşedinte SKAL,
organizaţie ce reuneşte toate
sectoarele industriei turismului,
cât şi din cea de preşedinte al
Bucharest Tourism Board, o
asociaţie menită să coordoneze
eforturile tuturor actorilor
implicaţi în promovarea
destinaţiei turistice Bucureşti,
Răzvan Pîrjol ne-a povestit
despre trendurile din domeniul
ospitalităţii în anul 2017. Acesta
este primul dintr-o serie de patru
interviuri din acest număr menite
să dezvăluie tendinţele anului în
curs din toate sectoarele
ospitalităţii.
Care credeţi că sunt tendinţele în privița turismului hotelier în lume?
Tendinţele viitorului în industria ospitalităţii vor fi: tehnologizarea şi
extinderea experienţei consumatorului, în sensul larg al cuvântului şi
sharing economy, cele două fiind, în definitiv, complementare.
În ceea ce priveşte prima tendinţă, există estimări (Universitatea din
Oxford) care spun că în 2033, 47% din joburile moderne ar putea fi
automatizate. Ca exemplu, câteva arii de dezvoltare tehnologice
care vor evolua în 2017:
1. Geo Targeting & Beacons
Geo tehnologia combinată cu o strategie de marketing va reuşi să
ţintească direct/ individual şi eficient clienţii aflaţi în imediata
vecinătate şi, deci, reuşita în procesul de vânzare va fi de partea
celui care va fi mai rapid, care va reuşi să intre mai repede în
contact cu potenţialul client. Se presupune, astfel, că rata de
răspuns a clienţilor va fi mult mai ridicată.
Un studiu Google din 2015 spune că 65% dintre utilizatorii de
smartphone-uri se uită mai întâi după informaţii relevante şi ulterior
la compania care le-a furnizat. În acelaşi sens, "Beacons" vor fi din
ce în ce mai utilizate, folosind preponderent tehnologia Bluetooth.
Clientul care se apropie de un potenţial provider de servicii, hotel,
8
ianuarie-februarie 2017