Trends HRB Trends HRB, ianuarie - februarie 2017 | Page 19
2017
este promiţător
pentru industria hotelieră, cu
deschideri de noi locaţii şi
introducerea de noi branduri.
Experienţe
în afară hotelului
Faptul că Airbnb a lansat recent
tururi şi activităţi pentru clienţii săi
ar trebui să fie un semnal către
hotelieri de a fi mai atenţi la nevoile
clienţilor, nu doar în incinta ci şi în
afara hotelului. Skift consideră că
abordarea clientului din perspectiva
experienţei hoteliere ar trebui să fie
mai holisitică decât până acum.
Există deja, în sfera de lux a
unităţilor de cazare, inițiative în
acest sens, însă specialiştii cred că
orice categorie de hotel trebuie să
se concentreze mai mult pentru a
oferi o experienţă completă şi în
afara locaţiei.
arată că nu trebuie să le fie frică de
nimic“. Din această perspectivă,
restauratorul Danny Meyer consideră că
„singurul mod de a motiva pe cineva, este
să îi oferi un scop mai înalt în jobul pe care
îl face, dincolo de salariu“.
Se vor dezvoltă
tot mai multe branduri
Poate că Marriott nu va mai include alte
concepte hoteliere în portofoliul său de 30
de branduri, însă oportunităţi de creştere
vor exista anul acesta pentru o multitudine
de hoteluri. „Consider că firmele încearcă
să-şi maximizeze cota de piaţă prin
extinderile de brand, astfel încât să poată
atrage mai mulţi clienţi, care să le testeze
produsele“, spune Gray Healy, director
executiv al programului de masterat
Hospitality Management, din cadrul
Georgetown University. Bjorn Hanson,
profesor la Universitatea din New York,
Centrul pentru Ospitalitate şi Turism
spune, la rândul său „Numărul de noi
proiecte lansate este aproape dublu faţă
de 2014. Dacă în trecut aveam creştere a
cererii de sub 1%, acum ne situăm la
peste 2%, ceea ce explică, într-un fel,
dezvoltarea de noi locaţii“. x
Apariţia hotelurilor „smart“
Nu toate unităţile de cazare pot ajunge la
statutul lui Wynn din Las Vegas, care a
echipat fiecare cameră cu propriul
speaker „Amazon Echo“, însă ne putem
aştepta ca noile tehnologii să-şi facă tot
mai simţită prezenţa în hoteluri, anul
acesta. De alftel, acest lucru este o
certitudine, deoarece tot mai multe
hoteluri investesc în tehnologii de tip
„beacon“, streaming entertainment în
camere, sisteme sofisticate de trimitere a
mesajelor, precum şi alte concepte
aparţinând unui smart hotel.
www.trendshrb.ro
19