Trends HRB Trends HRB, ianuarie - februarie 2017 | Page 19

2017 este promiţător pentru industria hotelieră, cu deschideri de noi locaţii şi introducerea de noi branduri. Experienţe în afară hotelului Faptul că Airbnb a lansat recent tururi şi activităţi pentru clienţii săi ar trebui să fie un semnal către hotelieri de a fi mai atenţi la nevoile clienţilor, nu doar în incinta ci şi în afara hotelului. Skift consideră că abordarea clientului din perspectiva experienţei hoteliere ar trebui să fie mai holisitică decât până acum. Există deja, în sfera de lux a unităţilor de cazare, inițiative în acest sens, însă specialiştii cred că orice categorie de hotel trebuie să se concentreze mai mult pentru a oferi o experienţă completă şi în afara locaţiei. arată că nu trebuie să le fie frică de nimic“. Din această perspectivă, restauratorul Danny Meyer consideră că „singurul mod de a motiva pe cineva, este să îi oferi un scop mai înalt în jobul pe care îl face, dincolo de salariu“. Se vor dezvoltă tot mai multe branduri Poate că Marriott nu va mai include alte concepte hoteliere în portofoliul său de 30 de branduri, însă oportunităţi de creştere vor exista anul acesta pentru o multitudine de hoteluri. „Consider că firmele încearcă să-şi maximizeze cota de piaţă prin extinderile de brand, astfel încât să poată atrage mai mulţi clienţi, care să le testeze produsele“, spune Gray Healy, director executiv al programului de masterat Hospitality Management, din cadrul Georgetown University. Bjorn Hanson, profesor la Universitatea din New York, Centrul pentru Ospitalitate şi Turism spune, la rândul său „Numărul de noi proiecte lansate este aproape dublu faţă de 2014. Dacă în trecut aveam creştere a cererii de sub 1%, acum ne situăm la peste 2%, ceea ce explică, într-un fel, dezvoltarea de noi locaţii“. x Apariţia hotelurilor „smart“ Nu toate unităţile de cazare pot ajunge la statutul lui Wynn din Las Vegas, care a echipat fiecare cameră cu propriul speaker „Amazon Echo“, însă ne putem aştepta ca noile tehnologii să-şi facă tot mai simţită prezenţa în hoteluri, anul acesta. De alftel, acest lucru este o certitudine, deoarece tot mai multe hoteluri investesc în tehnologii de tip „beacon“, streaming entertainment în camere, sisteme sofisticate de trimitere a mesajelor, precum şi alte concepte aparţinând unui smart hotel. www.trendshrb.ro 19