Trend&Tatil Temmuz 2014 - Page 7

’ün üzerinde misafir memnuniyetini yakalamak. Bu yönde bütün organizasyonumuzu yeniledik ve finansal anlamda da önemli yatırımlar yaptık. Misafirlerimizi tatillleri boyunca yalnız bırakmayacağız. Hem bulundukları tatil yerlerindeki deneyimli rehber arkadaşlarımız hem de /2 destek sağlayan satış sonrası kalite birimimiz misafirlerimizin tüm sorunlarına anında cevap vererek memnuniyetlerini sağlayacaklar. Bu yıl ve önümüzdeki dönemlerde müşteri odaklı olma ilkesini benimsemek en önemli hedefimiz olacak. e i til lş rt s l e erle irirsi i Çok uzun yıllardır bu grupta görev yapan biri olarak firmaya karşı memnuniyeti ifade etmem gerekirse, bir kere global bir firma alanında dünya trendleri her alanda yakından takip eden, bunları uygulamaya çalışan ve buna yatırım yapmaya çalışan bir kurum. Lokalde sektöre bu alanda kalifiye personel sağlayan bir akademi gibi Metglobal Grup. Yıllık finansal hacmiyle sektörün ilk oyuncusundan biri; bu da ayrı bir motivasyon kaynağı... Grubun çalışan yaş ortalaması 2 , yani genç ve dinamik bir ekiple çalışıyoruz. Heyecan hiç kaybolmuyor, bu da müthiş enerjik bir iş ortamı ve pozitif sinerji yaratıyor. li e t til l ş erişi i ele e i si e s l l Biz bu iş modeliyle piyasaya girdiğimiz online rezervasyon oranı sektör genelinde 3 lerde, Tatil. com’da ise 1 seviyelerindeydi. Şu anda 3 oranında online rezervasyon alıyoruz. Sektör genelinde ise bu oran 20’lere yaklaştı. Gerçekte taleplerin büyük kısmı online araş- tırmalar sonucu geliyor ama satın almalarda süreç of ine’a kayabiliyor. İngiltere’de bu oran ’in üzerinde. Kısa vadede Türkiye’de de genel oran 30’ları yakalayacak. yıl içerisinde de 0’yi bulacağı kanaatindeyiz.. til i i ele e l l r se e ilir isi i Tatil.com sektörün en büyük oyuncusu olma hedefiyle yolunda ilerliyor. Yapılmayanı yaparak sektörde öncü olmak, bunu yaparken de teknolojiyi yoğun kullanmak misyonlarımızdan biri Temel ilkemiz, müşteri odağını kaybetmeden, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarının karşılamak için devamlı iyileştirme ve geliştirme yapmaya devam etmek. Yakın zamanda Tatil.com ile seyahat deneyimi yaşamak bir ayrıcalığa dönüşecek. Hayalimizdeki Tatil.com işte bu kadar iddialı... trend&tatil 7