Transpo Virtual | 24
A receita do sucesso ainda destaca defender sempre o atendimento de
veículos de qualquer marca na oficina, mas desde que não atrapalhe
o atendimento da bandeira. Como hoje mais ninguém é monomarca
isso pode ser crucial para sustentar a fidelidade do cliente. “Essa é a
melhor propaganda que se pode fazer do seu trabalho. Coisa de quem
sabe vender”, continua Pupo. Essas situações podem ser geradas no
atendimento a frotistas ou emergências de estrada. Na verdade, tudo é
relacionamento, porque peça de outra marca não é problema, se acha
em qualquer lugar.
O especialista ainda adverte contra alguns cantos de sereia, como a
estratégia de “inventar garantia de 6 anos, mas com tantas restrições
que na verdade o cliente fica sem nada. O acerto tem de abrangente e
com regras claras, que permitam decisões rápidas. A equipe da marca
tem de estar preparada para isso”, ensina o especialista. Na verdade,
Pupo defende com veemência uma flexibilidade nas decisões. “Na
dúvida, pró cliente, avaliando se vale a pena investir nesse ou naquele.
Esse custo, às vezes, é investimento e estabelecer restrições ao custo
da garantia é miopia.