Transforming Lives - The Newsletter of The Harris Center Verano 2017 - Volumen 4

Transformando Vidas Verano 2017 La Línea de Crisis: Escuchando, apoyando ¿Cómo se sabe que alguien es de confianza? Puede ser que la persona preste atención cuando se le habla y no critique a los demás, o que sea una persona empática y servicial. PROGRAMA PARA NECESIDADES INTENSIVAS Listos para ayudar TCOOMI JR. Enseñando habilidades, cambiando vidas SEMANA NACIONAL DE LOS ENFERMEROS 2017 Agradeciendoles HOUSTON FURNITURE BANK De casa vacía a un verdadero hogar LA BÚSQUEDA DE UN NUEVO DIRECTOR EJECUTIVO El Honorable Jon Keeney PROSUMERS La recuperación en acción MES DE LA CONCIENTIZACIÓN DE LA SALUD MENTAL Apoyamos la salud mental NAMI Walk 2017 Transformando Vidas Verano 2017 The Harris Center Public Affairs PublicAffairs@TheHarrisCenter.org Línea de Ayuda las 24 horas al día 713-970-7000, presione 1 Todos estos ejemplos pueden también ser utilizados al describir a los especialistas que trabajan en la Línea de Crisis en The Harris Center. Creada en el 2003 como parte del desarrollo del Programa Comprensivo para Urgencias Psiquiátricas, la Línea de Crisis está disponible las 24 horas al día, siete días por semana y provee servicios a cualquier persona en el Condado de Harris que está pasando por una crisis psiquiátrica o una crisis relacionada con una discapacidad de intelecto y/o desarrollo. “La Línea de Crisis está disponible cuando uno la necesita, sea a la medianoche o durante el día. Nuestro personal se ofrece para tener conversaciones abiertas sobre temas que pueden ser difíciles, para ayudar a identificar maneras de sobrellevar situaciones estresantes y mantenerse a salvo, para ayudar a encontrar la manera apropiada de solucionar el problema y para dar seguimiento al caso para asegurar que la persona está recibiendo la asistencia que necesita después de la crisis inicial,” dijo Jennifer Battle, LMSW, la Directora de la Línea de Crisis desde su comienzo. La creación de una línea de crisis de 24 horas al día no es una tarea fácil. Utilizando estándares nacionales y practicas adecuadas, Battle y el personal inicial de la Línea de Crisis desarrollaron un programa que recibió la acreditación por parte de The American Association of Suicidology, una organización nacional que se dedica a prevenir el suicidio y también apoyar a las personas afectadas por este tema, a los seis meses de su inicio. Desde entonces, la Línea de Crisis ha vuelto a recibir su acreditación sin problema. En el 2007, La Legislatura de Texas aprobó una ley que requiere que cada uno de los Centros Comunitarios para la Salud Mental en el estado ofrezca una línea de crisis las 24 horas al día en sus áreas de servicio. Como The Harris Center ya tenía su línea de crisis establecida y esta había sido el ejemplo que se usó cuando se desarrollo el proyecto de ley, la Agencia empezó a ofrecer los servicios de su Línea de Crisis bajo contrato a los otros Centros Comunitarios para la Salud Mental Conozca más sobre la Línea de Crisis con este video: http://bit.ly/-CrisisLine en Texas. Hoy en día, la Línea de Crisis en The Harris Center provee servicios a aproximadamente un tercio de la población del estado. “Nuestro deseo era ayudar a los otros centros para que pudieran ofrecer un servicio de alta calidad, lo cual es una meta que tenemos en común,” dijo Janice Cote, LMSW, la Directora Adjunta de la Línea de Crisis. Como Battle, ella formó parte del personal original del programa. Para asegurar que los especialistas que toman las llamadas están bien preparados para manejar las necesidades de las personas en búsqueda de asistencia, el personal de la Línea de Crisis recibe una capacitación rotunda que los prepara para las diversas situaciones que enfrentarán. Más alla de la capacitación requerida de todos los nuevos empleados de la Agencia, los especialistas de la Linea de Crisis reciben otras 240 horas de capacitación antes de poder trabajar independientemente. La gerencia del programa ofrece su apoyo y supervisión y también diversas oportunidades para que los especialistas puedan seguir desarrollando sus habilidades profesionales. Aunque los especialistas de la Línea de Crisis manejan situaciones difíciles todos los días, también reciben llamadas por parte de personas que previamente recibieron ayuda y simplemente quieren darles las gracias. “Las personas dicen que sintieron que los especialistas de la Línea de Crisis realmente los escucharon y se preocuparon por su bienestar, que no los juzgaron. El recibir una llamada no solicitada porque la persona quiere darnos las gracias es un regalo para todo nuestro equipo, y así lo celebramos,” dijo Battle. Para reconocer la importancia de estas llamadas, los gerentes del programa muestran un resumen de cada una de ellas, sin cualquier tipo de información confidencial, en un imán dentro de la oficina de la Línea de Crisis. Después, los gerentes les entregan los imanes a los especialistas que tomaron las llamadas iniciales para que los puedan mostrar en su área de trabajo. Esto sirve como un recuerdo para ellos de la gran diferencia que hacen en las vidas de los demás. “Hablamos mucho en la Línea de Crisis sobre la importancia de tener la habilidad de demostrar la empatía, ofrecer apoyo y hacer preguntas exploratorias en una manera respetuosa. El hecho de que una persona nos llame para decirnos lo que significó nuestro apoyo en su peor momento, eso me da la fuerza de seguir trabajando, seguir preocupándome por otras personas, seguir ofreciendo esperanzas a los demás, aun cuando yo estoy pasando por momentos difíciles,” dijo Robert McIntyre, un especialista de la Línea de Crisis desde el 2013. Cualquier persona que está pasando por una crisis psiquiátrica o una crisis relacionada con una discapacidad de intelecto y/o desarrollo puede llamar a la Línea de Crisis en The Harris Center las 24 ܘ\[0XH[ LNM M pۈ K