The e-learner ED. 5, TRIMESTRE 2 de 2014 | Page 18
CORPORATIVO
Bayer tenía la necesidad de entrenar
a su fuerza de ventas, quienes en su
mayoría son profesionales ajenos a la industria de la
salud. Así, el reto era desarrollarles la capacidad de
entender los productos farmacéuticos, patologías y, en
general, poderse comunicar con un médico sin sentirse
desorientado. Antes de la implementación de una solución e-learning pasaba lo siguiente:
El antes
Bayer, modelo exitoso
de capacitación y entrenamiento
EN LATINOAMÉRICA
•
Los cursos de capacitación eran muy largos y tediosos.
•
Como los visitadores médicos
se encontraban presentes en
todo el territorio nacional, se
necesitaba de cinco a seis semanas para traerlos a Bogotá,
esto significaba gastos de alimentación, viajes y hospedaje.
Bayer, una de las empresas más importantes, sólidas y reconocidas de la
industria farmacéutica encontró en el e-learning un recurso extraordinario
para mejorar sus procesos de capacitación y entrenamiento para su fuerza
de ventas, especialmente, visitadores médicos y gerentes de distrito.
•
Hace aproximadamente siete años nació Pharmaestro, la plataforma a través
de la cual la fuerza de ventas de Bayer hace su entrenamiento, a partir
de ese momento esta compañía ha evolucionado hasta convertirse en un
modelo regional de capacitación exitosa. De esta manera, desde que Bayer
empezó a trabajar de la mano con Nivel Siete, se detectaron tres momentos
en la implementación de la solución e-learning:
Durante esas cinco semanas
se enseñaban los mismos
contenidos, esto resultaba desgastante física y mentalmente
para el capacitador.
Adicionalmente, antes de conocer
a Nivel Siete, Bayer tenía una simulación de herramienta e-learning
que funcionaba en la intranet y
estaba diseñada como una biblioteca virtual en la cual solo se podía
revisar contenidos. Otro inconveniente que se presentaba era que
los materiales de estudio se enviaban a través de correo electrónico,
esto causaba molestias en general
pues muchas veces los correos no
llegaban y era muy difícil tener un control.
Adquirieron soporte 24/7.
•
El proceso de implementación de la plataforma fue
muy rápido.
Con la puesta en marcha de la plataforma los beneficios adquiridos han
sido totalmente gratificantes, ahora:
El después
•
Se montan los contenidos con antelación para que
la fuerza de ventas se prepare.
• Se programan evaluaciones y se
hace seguimiento de ingresos.
En 2013 la Asociación
Colombiana de
Empresas de Medicina
Integral (ACEMI) le
otorgó a Bayer los
premios de “mejor
visita en el área
cardiovascular” y
“mejor visita médica
de un producto
femenino” gracias
al alto nivel de
capacitación de sus
visitadores médicos.
En Bayer estaban buscando un
proveedor de soluciones e-learning y
fue así que encontraron a Nivel Siete. Luego de algunas
reuniones conocieron cómo funcionaba la implementación de una plataforma LMS, la cual podían personalizar
gráficamente para que fuera más llamativa, podían tener
control de notas, hacer evaluaciones, montar contenidos
interactivos, incorporar foros y chats para mantener una
comunicación más fluida, etc. Siendo así, decidieron
continuar con el proceso en el cual:
El durante
•
Desarrollaron su capacidad en e-learning, montando y realizando los cursos.
• La comunicación con el grupo de
interés impactado es mucho más
personalizada.
• Se programan teleconferencias
para resolver dudas e inquietudes.
• El ahorro de costos ha sido altísimo.
• Gracias a la virtualidad las posibilidades de estudio son más amplias.
• Cada quien estudia a su ritmo y en
el tiempo que lo desee, ya no están
sujetos a la explicación presencial.
• Pueden entrenarse incluso minutos
antes de entrar a la visita con el médico, los contenidos son responsive.
Hoy en día, la plataforma ya se encuentra completamente institucionalizada, la fuerza de ventas sabe
que allí encontrará lo que necesita
saber para desempeñar su trabajo.
Por lo tanto, se puede afirmar que en Bayer cambiaron
la forma de entrenar a sus colaboradores y la forma en
la que estos perciben las capacitaciones. El impacto ha
sido tan positivo que las otras
unidades de negocio de la
compañía, como consumo o
salud animal, han empezado
a implementar estrategias
e-learning para alcanzar sus
propios objetivos.
¿Quieres seguir la conversación?, hazlo a través del código QR.
Se capacitaron en Moodle.
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Rafael Vargas, Médico y Licenciado en Ciencias de la
Educación con especialidad en Biología y Química.
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