The Doppler Quarterly (日本語) 夏 2017 | Page 49
小売において
重要となる瞬間
かに行ったり、何かを知ったり、実行したり、購入したりといっ
たさまざまな目的を持ってスマートフォンなどのデバイスを使用
し始めます。
小売において重要となる瞬間
多くの場合、買い物のマイクロモーメントは、人が商品を購入す
る必要に迫られるか購入したいと考えて、アイデアを思い付い
たときに始まります。そしてそこから調査が行われ、最終的に購
入に至るわけですが、こうした瞬間は、以下の 3 つのカテゴリ
のいずれかに分類されます。
いくつかのアイデアが必要な瞬間 は、人がリビングの家
具といった興味のある商品のカテゴリを大まかに認識している
ものの、まだ選択肢の中からこれという商品を絞り込んでいな
いときに訪れます。
いくつかのアイデアが
必要な瞬間
どれが最善かを見極める瞬間 ( 判断の瞬間 ) は、人がス
マートフォンを使用して短時間のうちに価格、ブランド、および
仕様を比較し、信頼できる情報源の商品レビューを読むときに
訪れます。
購入したいと思う瞬間 は、調査が終わって決断を下すとき
に訪れます。この瞬間に人は、どのブランドまたは小売業者か
ら購入するのか、そしてオンラインで購入するのか店舗で購入
するのかを選択します。
ここから、これらの瞬間を念頭に置き、どのようにすれば買い
物客に確実に寄り添うことができるのかを考えていきましょう。
その場に居合わせて役に立つことが第一歩
どれが最善かを
見極める瞬間
小売業者にとってのマイクロモーメントとは、買い物客が必要
とする場所とタイミングで確実に店舗を展開することほど、買
い物客が店舗にいることが重要ではないことを意味します。そ
れが午後 2 時であろうと午前 2 時であろうと、その瞬間が訪
れたときに役に立つ情報を示すことができる新たな方法を考
え出さなければなりませんが、そのための方法としては、以下の
2 つがあります。
買い物客が ( 特にモバイルで ) 検索を
その場に居合わせる。
行っているタイミングと場所で常に最も重要なマイクロモーメン
トを見極め、その場に居合わせるように努めます。
コンシューマーが必 要と思った瞬 間に、商品レ
役に立つ。
ビュー、ビデオチュートリアル、すぐに商品を購入できる方法な
ど、役に立つ情報を提供することでそのニーズに応えます。
購入したいと思う瞬間
その場に居合わせて役に立つための第一歩は、買い物客の目
的と状況を把握し、それに対応することです。ここで言う目的と
は、買い物客が任意の瞬間に求めていること ( 閲覧したいと考
2017 年夏号 | THE DOPPLER | 47