The Doppler Quarterly (日本語) 夏 2017 | Page 48
モバイルはどのようにして
買い物客の消費に関する意思決定の
プロセスを再定義したのか
Think with Google
現在、スマートフォンは買い物をする
ときに頼りになるアドバイザーであ
り、アシスタントとなっていますが、こ
れは小売業者にとって、買い物客のマ
イクロモーメントが訪れたときにその
場に居合わせ、その役に立つことが
できる大きな機会が訪れていること
を意味します。この 5 回シリーズの入
門編では、小売業界を形成するモバ
イルリテールの動向とそれらが重要
である理由を明らかにしていきます。
ず、スマートフォンを使用してアイデアを得たり、情報を調べた
り、決定を下したりといったあらゆることを行っています。
モバイルにおけるコンシューマーの行動は、
小売の動向にどのように影響しているのか
まず、ここ 5 年間で小売店の客足が 57% 減少したものの、店
舗を訪れた買い物客の客単価がほぼ 3 倍になったということ
について考えてみてください。
このような店舗での購入が増えている原因は、実はモバイルに
あります。
多くの人は、店舗を訪れる前にスマートフォントでアイデアを集
めて商品を調べ、現地の情報を検索しているため、この 1 年間
で「近くの∼」という検索が 2 倍になったのも不思議ではあり
10 年前の買い物の一場面を切り取ってみると、次のようなもの
になるのではないでしょうか。アイデアやインスピレーションを
得たいとき、買い物客はインターネットにアクセスしてカタログ
を閲覧するか、店舗を歩き回り、店舗に入ると、商品の詳細を
確認してその商品をレジに持って行くか、家に帰ってオンライ +�ώ������_���g��O�O���7�����������ߎ�&�����3�B����7����+�/�"����
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