The Doppler Quarterly (FRANÇAIS) Été 2017 | Page 51

LES ENSEIGNES DE VENTE
AU DÉTAIL DOIVENT
ABSOLUMENT ADOPTER
LES DERNIÈRES TEN-
DANCES ET INTERAGIR
AVEC LEURS CLIENTS PAR
DES MOYENS NOUVEAUX.
numérique et que 75 % commençaient leurs achats sur
un appareil mobile. Cependant, dans des catégories
comme le mobilier d’extérieur, ses équipes en magasin et
en ligne fonctionnaient indépendamment pour la vente
et le marketing, alors que plus de 50 % des ventes de la
catégorie étaient faites via Target.com.
L’entreprise a examiné cet état de fait du point de vue de
ses clients. Les gens pouvaient chercher des meubles
d’extérieur sur leur smartphone, puis venir en magasin
et trouver une offre totalement différente. Target a donc
fusionné ses équipes de marketing et de vente en ligne et
en magasin en une seule équipe mobilier d’extérieur,
mobile avant tout. L’entreprise a décidé quels produits et
quelle signalétique avoir en magasin en fonction de la
demande numérique.
Target a également utilisé les publicités basées sur l’in-
ventaire local de Google pour présenter aux clients les
meubles d’extérieur effectivement disponibles dans le
magasin le plus proche. Ces changements ont permis
aux magasins Target concernés de dépasser largement
ceux où les modifi cations n’ont pas encore été mises en
place.
En plus de bien comprendre les intentions et le contexte,
les enseignes de vente au détail doivent absolument
adopter les dernières tendances et interagir avec leurs
clients par des moyens nouveaux.
Cet article a précédemment été publié sur le blog Think
with Google.
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