The Doppler Quarterly (FRANÇAIS) Été 2017 | Page 50
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comprend le lieu où il se trouve et l’appareil qu’il utilise.
En associant les intentions et le contexte et ce que vous
savez déjà du client (a-t-il déjà visité votre site ? Est-il un
client fi dèle ?), vous pouvez commencer à être présent et
utile aux bons moments.
En ciblant uniquement par rapport à des segments
démographiques, vous risquez de rater des consomma-
teurs qui pourraient se trouver sur le marché à un
moment précis. Prenons l'exemple suivant : si vous ven-
dez des sièges auto et si vous décidez de ne cibler que les
mamans, vous risquez de rater les proches ou les amis
qui pourraient vouloir acheter un siège auto comme
cadeau de naissance. Vous pourriez également perdre
de l’argent alloué au marketing en ciblant les personnes
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ayant déjà acheté un siège auto, ou les femmes sans
enfants.
Il est beaucoup moins important pour
un client d’être présent en magasin que
pour un magasin d’être présent en tout
lieu et à tout moment où un client le
souhaite.
Examinons le cas d’une enseigne de vente au détail qui a
placé les intentions et le contexte au centre de son
expérience client. Target a constaté que 98 % des con-
sommateurs qui visitaient son site achetaient de façon