The Doppler Quarterly (FRANÇAIS) Édition spéciale 2019 | Page 9
La transformation vers le cloud, complexe
et souvent longue, impose parfois un
rythme d'exécution plus élevé à
l'organisation, mais lui offre également
aussi la possibilité d'apprendre de ses
échecs et de s'améliorer en permanence.
De nombreuses entreprises se débattent avec le concept même de transformation : comment, en
effet, créer une organisation capable d'adopter rapidement de nouvelles technologies, tout en
répondant aux besoins immédiats du marché et aux nouvelles menaces concurrentielles ? La
transition vers ce type d’opération n’est pas une sinécure. Elle implique tous les aspects suivant
lesquels une organisation développe une nouvelle mémoire musculaire, à partir de nouvelles
méthodes dont l’apprentissage et l’échec font partie intégrante. Cette démarche nécessite égale-
ment que leur personnel soit habilité à prendre des décisions rapides, fondées sur des valeurs et
une orientation organisationnelle communes.
Le cloud est le composant de la plateforme qui aide une organisation à gagner en agilité et en
réactivité. Mais l'exploitation du cloud d'une manière capable de transformer également l'activité
exige un effort coordonné dans une pluralité de domaines. Toutes les composantes humaines,
procédurales et technologiques d’une organisation sont concernées à mesure que la maturation
des modèles courants progresse vers de nouveaux modèles opérationnels. La Figure 1 présente
les principaux changements qui doivent prendre place pour maximiser la rapidité. Le principal
changement consiste à passer de processus fondés sur une approbation à une gestion des
exceptions et une amélioration organisationnelle constante.
Technologie
Processus
• Apprentissage en autonomie
• Modification permanente des rôles
et des descriptions de poste
• Insistance sur l’amélioration
des processus
• Capacité à appréhender de nouvelles
compétences et technologies, même
lorsqu’elles ne sont pas directement
applicables au poste actuel • Insistance sur le traitement
des exceptions
• Processus automatisés, montée
en niveau automatisée, traitement
manuel des exceptions
• Processus tournés vers la mise
en route des tâches et validation
en fonction des résultats • Changement de technologie tous
les 18 à 24 mois
• Pilotes rapides avant la prise
de décision d’adoption
des nouvelles technologies
• Garde-fous pour la technologie,
recommandations générales
Personnes
• Insistance sur les processus
d’exploitation
• Formation de nouvelles personnes
pour un rôle défini
• Stagnation des compétences,
très peu de formations proposées
au personnel actuel • Insistance sur la réduction
des exemptions et montée en niveau
au sein de la chaîne hiérarchique
• Processus centrés sur la validation
préalable au début de chaque tâche • Durée de vie de 5 à 7 ans pour
les investissements technologiques
• Longues périodes d’évaluation
avant la prise de décision
technologique
• Normes à l’échelle de l’entreprise
avec des processus d’exception
complexes
Figure 1 : l'ancien monde et le nouveau
ÉDITION SPÉCIALE 2019 | THE DOPPLER | 7