The Doppler Quarterly (FRANÇAIS) Printemps 2018 | Page 87

Pour chacune des catégories ci-dessous, établissez une
échelle de maturité qui soit acceptée au sein de votre
organisation comme une bonne mesure du succès.
Garez à l’esprit que la maturité moyenne de l’organisa-
tion n’équivaut pas nécessairement à celle de chaque
unité d’activité. Votre échelle de maturité doit être sim-
ple et facile à comprendre. Commencez par utiliser une
échelle de 1 à 5, où 1 représente un processus manuel et
5 une procédure entièrement automatisée. Faites corre-
spondre l’échelle de maturité à chaque catégorie et
demandez à vos équipes de confirmer que leur niveau de
maturité est représentatif de leur état actuel. Puis, con-
venez ensemble d’une trajectoire d’action pour élever
cette maturité au niveau suivant.
Les résultats produits par un niveau de maturité
supérieur sont faciles à percevoir : accélération des per-
formances des processus, réduction des coûts dans l’ex-
écution de ces processus.
FPO
Technologie
efeuille
ervices Modèles de
processus et
d’opération Automatisation
ation des
ux services
oud Livraison cloud
cohérente et
conforme nce dans les
ux services
oud
Indicateurs de perfor-
mance clés concernant la
maturité de l’entreprise
• Nombre de catégories pour
lesquelles votre équipe
atteint le niveau 3 ou
supérieur
• Temps nécessaire à votre
équipe pour changer de
niveau en comblant les écarts
de maturité
Capital humain
Exécution et
exploitation Dotation en
personnel, talents
et compétences Communication
et changement
culturel
Récupération et
remédiation
automatiques Génération de
rapports en
libre-service Culture de service Responsables IT
d’entreprise
Provisionnement
automatisé avec
cadre de contrôle
informatique Gestion des
exceptions des
services Remédiation
automatisée des
services Planification de la
relève Recrutement des
compétences
manquantes
du cycle de
ortefeuille
oud Automatisation du
contrôle
des processus
informatiques Provisionnement à
partir d'un catalogue
de services Gestion de la qualité
de service Développement des
compétences sur le
cycle de vie Équipe d’expertise
mondiale
de cœur de métier
es cloud
au catalogue Définitions des
contrôles et des
résultats Modèles de
provisionnement
standardisés Suivi des services
dans la gestion de
configuration
Systèmes Introduction de
nouveaux rôles de
travail Définition de la
nouvelle organisation
mondiale
Documentation des
processus
informatiques Provisionnement
manuel dans le cloud Surveillance des
services cloud Fonctions techniques Inventaire des
compétences
ecture des
rvices
PRINTEMPS 2018 | THE DOPPLER | 85