The Doppler Quarterly (FRANÇAIS) Printemps 2018 - Page 87

Pour chacune des catégories ci-dessous, établissez une échelle de maturité qui soit acceptée au sein de votre organisation comme une bonne mesure du succès. Garez à l’esprit que la maturité moyenne de l’organisa- tion n’équivaut pas nécessairement à celle de chaque unité d’activité. Votre échelle de maturité doit être sim- ple et facile à comprendre. Commencez par utiliser une échelle de 1 à 5, où 1 représente un processus manuel et 5 une procédure entièrement automatisée. Faites corre- spondre l’échelle de maturité à chaque catégorie et demandez à vos équipes de confirmer que leur niveau de maturité est représentatif de leur état actuel. Puis, con- venez ensemble d’une trajectoire d’action pour élever cette maturité au niveau suivant. Les résultats produits par un niveau de maturité supérieur sont faciles à percevoir : accélération des per- formances des processus, réduction des coûts dans l’ex- écution de ces processus. FPO Technologie efeuille ervices Modèles de processus et d’opération Automatisation ation des ux services oud Livraison cloud cohérente et conforme nce dans les ux services oud Indicateurs de perfor- mance clés concernant la maturité de l’entreprise • Nombre de catégories pour lesquelles votre équipe atteint le niveau 3 ou supérieur • Temps nécessaire à votre équipe pour changer de niveau en comblant les écarts de maturité Capital humain Exécution et exploitation Dotation en personnel, talents et compétences Communication et changement culturel Récupération et remédiation automatiques Génération de rapports en libre-service Culture de service Responsables IT d’entreprise Provisionnement automatisé avec cadre de contrôle informatique Gestion des exceptions des services Remédiation automatisée des services Planification de la relève Recrutement des compétences manquantes du cycle de ortefeuille oud Automatisation du contrôle des processus informatiques Provisionnement à partir d'un catalogue de services Gestion de la qualité de service Développement des compétences sur le cycle de vie Équipe d’expertise mondiale de cœur de métier es cloud au catalogue Définitions des contrôles et des résultats Modèles de provisionnement standardisés Suivi des services dans la gestion de configuration Systèmes Introduction de nouveaux rôles de travail Définition de la nouvelle organisation mondiale Documentation des processus informatiques Provisionnement manuel dans le cloud Surveillance des services cloud Fonctions techniques Inventaire des compétences ecture des rvices PRINTEMPS 2018 | THE DOPPLER | 85