Wie Mobilität die Entscheidung der Konsumenten verändert hat
Think with Google
Wenn Menschen einkaufen , ist ihr Smartphone inzwischen ihr bester Ratgeber und Assistent . Für den Einzelhandel stellt dies eine große Möglichkeit dar , in den Mikromomenten der Kunden präsent und hilfreich zu sein . Diese Einführung in eine fünfteilige Serie zeigt die prägenden mobilen Trends in der Einzelhandelsbranche auf und warum sie wichtig sind .
Wenn wir eine Momentaufnahme des Einkaufserlebnisses vor zehn Jahren machen würden , sähe die in etwas so aus : Auf der Suche nach Ideen und Inspirationen wäre ein Käufer entweder online gegangen , hätte einen Katalog durchstöbert oder wäre durch die Ladengänge spaziert . Im Geschäft würde ein Käufer mehr über ein Produkt erfahren und würde entweder zum Kassierer oder nach Hause gehen , um es online zu kaufen . Der Punkt ist , dass ein Käufer unabhängig mit den Kanälen interagierte . Doch mit dem Aufkommen der Mobilität hat sich dieses Bild verändert .
Obwohl man dieses Verhalten immer noch feststellen kann , gehen Käufer heute omnikanal vor : 6 von 10 Internetnutzern beginnen mit dem Einkauf auf einem Gerät , fahren mit diesem fort oder beenden den Einkauf über ein anderes Gerät , und 82 % der Smartphone-Nutzer sagen , dass sie ihre Telefone für Käufe nutzen , die sie in einem Geschäft tätigen . Sie erhalten Ideen , suchen nach Informationen und treffen Entscheidungen – alles von ihrem Smartphone aus , jederzeit und überall .
Wie das mobile Verbraucherverhalten die Einzelhandelstrends prägt
Bedenken Sie Folgendes : Die Passantenfrequenz in Einzelhandelsgeschäften ist in den letzten fünf Jahren um 57 % zurückgegangen , aber der Wert jedes Besuchs hat sich fast verdreifacht . Was geschieht ? Die Mobilität treibt den lokalen Handel an .
Die Menschen nutzen ihre Smartphones , bevor sie sich auf den Weg in ein Geschäft machen – sie sammeln Ideen , recherchieren nach Produkten und suchen dann nach lokalen Informationen . Kein Wunder , dass sich die Suche nach „ in meiner Nähe “ im vergangenen Jahr verdoppelt hat .
Aber nicht nur das Recherchieren verändert das Einkaufsverhalten . Käufer kaufen auch auf ihren Mobilgeräten . Heute könnte eine Person eine Kaufentscheidung über eine Tube Sonnencreme für 15 Dollar , eine Kamera für 300 Dollar oder eine Handtasche für 3.000 Dollar auf ihrem Smartphone während der Fahrt zur Arbeit , während des Gassigehens mit dem Hund oder während sie an der Schule darauf wartet , den Sohn abzuholen , fällen . Bei Mobilfunknutzern in den USA ist die Zeit , die sie vor Ort im Geschäft verbringen , im Jahresvergleich um 5 % zurückgegangen , der Anteil des Einzelhandels an den Onlinekäufen nimmt jedoch weiter zu . Vierunddreißig Prozent der Onlineeinkäufe im Einzelhandel erfolgen jetzt über mobile Geräte .
Fazit : In dieser von Mobilität angetriebenen Shopping-Landschaft sehen erfolgreiche Einzelhändler für sich die Möglichkeit , für ihre Kunden präsent und hilfreich zu sein – genau in dem Moment , den wir als Mikromoment bezeichnen . Diese Momente voller Intention , in denen sich Menschen an ihr Smartphone oder an andere Geräte wenden , um Informationen über Orte , Produkte oder Aktivitäten zu erhalten .
46 | THE DOPPLER | SOMMER 2017