The Doppler Quarterly (DEUTSCHE) Frühjahr 2018 - Page 76

Wirkung von Fokusgruppen In Fokusgruppendiskussionen konnten wir detaillierter auf die täglichen Erfahrungen von sowohl Vorreitern als auch Nachzüglern eingehen. In der Fokusgruppe der Vorreiter zeigten sich zahlreiche offensichtliche Unter- schiede: Die Teilnehmer betrachteten die Cloud als strategische Geschäftsini- tiative mit eindeutigen Auswirkungen auf den Umsatz. Sie waren versierter in der Automatisierung, nutzten weniger manuelle Prozesse und waren heraus- ragend im Kostenmanagement und in der Vorhersage von What-if-Szenarien. Genau wie die Nachzügler, wenn auch in geringerem Umfang, hatten jedoch auch sie Schwierigkeiten, bestimmte Geschäftskennzahlen für die Messung des Erfolgs ihres Cloud-Programms zu formulieren. Ihre Versuche, den Wert der Cloud zu beschreiben, waren eher kurzsichtig, da sie sich auf die Gesamt- betriebskosten (TCO) statt auf den Return on Investment (ROI) konzentrierten. Ein Serviceadministrator in der Technologiebranche erläuterte dies wie folgt: „Durch die Reduzierung der Kapitalausgaben kann man einen kurzfristigen Anstieg beim Umsatz erreichen. Wenn man lernt, seine Tools effektiv ein- zusetzen, kann man die Betriebsabläufe verbessern.“ Ein für die globale Planung zuständiger Executive Director im Einzelhandel unterstrich die Tatsache, dass Kennzahlen zur Messung des Geschäftserfolgs nach wie vor nicht klar definiert sind: „Wir sehen uns monatliche KPIs an. Wie schneiden wir im Vergleich zu unserem Plan ab, wie im Vergleich zum Vorjahr?“ Wir haben dies im letzten Abschnitt berücksichtigt, der die Ausarbeitung von KPIs und spezifischen Erfolgskriterien empfiehlt, die einen klaren Zusammen- hang zur Wirkung auf das Unternehmen herstellen. Prozesse Als klar wurde, dass bestimmte Organisationen einen höheren ROI aus ihren Cloud-Implementierungen erzielten (mehr dazu im nächsten Abschnitt), woll- ten wir herausfinden, welche Taktik hinter diesen besseren Ergebnissen stand. Die Studie offenbarte große Unterschiede in Transparenz, Effizienz und Kontrolle. Wo Nachzügler Schwierigkeiten haben Nachzügler sind Unternehmen, die keine besseren Ergebnisse aus ihren Cloud-Implementierungen erzielen. Es gibt einige Bereiche, in denen sie das Ziel verfehlen. Im Allgemeinen nutzen sie keine unterschiedlichen Cloud-Preis- strategien und -Optionen. Ein Teilnehmer aus der Fokusgruppe formulierte dies so: 74 | THE DOPPLER | FRÜHJAHR 2018