The Doppler Quarterly (日本語) 夏 2017 - Page 48

モバイルはどのようにして 買い物客の消費に関する意思決定の プロセスを再定義したのか Think with Google 現在、スマートフォンは買い物をする ときに頼りになるアドバイザーであ り、アシスタントとなっていますが、こ れは小売業者にとって、買い物客のマ イクロモーメントが訪れたときにその 場に居合わせ、その役に立つことが できる大きな機会が訪れていること を意味します。この 5 回シリーズの入 門編では、小売業界を形成するモバ イルリテールの動向とそれらが重要 である理由を明らかにしていきます。 ず、スマートフォンを使用してアイデアを得たり、情報を調べた り、決定を下したりといったあらゆることを行っています。 モバイルにおけるコンシューマーの行動は、 小売の動向にどのように影響しているのか まず、ここ 5 年間で小売店の客足が 57% 減少したものの、店 舗を訪れた買い物客の客単価がほぼ 3 倍になったということ について考えてみてください。 このような店舗での購入が増えている原因は、実はモバイルに あります。 多くの人は、店舗を訪れる前にスマートフォントでアイデアを集 めて商品を調べ、現地の情報を検索しているため、この 1 年間 で「近くの∼」という検索が 2 倍になったのも不思議ではあり 10 年前の買い物の一場面を切り取ってみると、次のようなもの になるのではないでしょうか。アイデアやインスピレーションを 得たいとき、買い物客はインターネットにアクセスしてカタログ を閲覧するか、店舗を歩き回り、店舗に入ると、商品の詳細を 確認してその商品をレジに持って行くか、家に帰ってオンライ +ώ_g OO7ߎ&3B7+/"  +>[ +_ g3C >æ + +O_*ۚ'2[__++^ O #3.W3>[ ' 3 /O +g3ߎ&+3 /72[_ / 3VÎ +ⴀ؃ + 7# ێ3 /C ߎ& K/  +"C ߎ& KkG +wOߎ& K#o (+_g  {#W ώ ێȔ3_"_V+N Kg /צj; {#W ώwVN K+ /Îg O #ߎ&f ZO Ӛ& KV? <(؁Q!=AA1H܃Ӗ?>+o O+_/_C 3 ߎSώ Î k ώ '2[ K + '_ /~ZWG?ߎ&C +ߎ& _g  /+^k.ⷎ*Vⷎ+C K;#3 _ώ /4+ {#W ώԃ'^G ' +̰'?ώ'C Î K떺kg // _ 3+o O ϖnC  ێ ׎ #{rf ZO&7ӚS(Ԕ~?g3 ώ ώ ߎ_&˖B#+W7k7_*_+ +>rwД3C C +3 ? 3g+ +O #C R# ' 3 / ߎSώ ÞJÖ"@+* K>;  /?˚ ?  /ߎ&{ +ώ#3 37wӎB# ?ow/O0+7 /k K/_ / ?Gg3OzZOL