The Doppler Quarterly (日本語) 夏 2017 - Page 45

人工知能はどのようにして 従来とは異なるテクノロジー企業を 生み出しているのか Joey Jablonski 多くの組織がデジタル市場で変革を進めて競争力を 維持しようとする中、従来とは異なるテクノロジー企業 は、人工知能や機械学習のようなテクノロジーによって 効率を向上させてより的確に意思決定を行い、市況の 変化にこれまで以上に迅速に対応できるようになりつ つあります。 多くの企業は、直感的にテクノロジーリーダーか従来のテクノロジーを活用しない企業のい ずれかに分類されていますが、こうした性急な判断により、多くの企業が先進的なテクノロ ジー機能によってビジネスや業界を変革するための進化の道をたどれなくなるケースが少な くありません。人々は多くの場合、 Facebook 社、 Google 社、または Instagram 社といった 最大規模のテクノロジー企業だけが人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの高度なテクノロ ジーを使用してビジネスを推進していると思い込んでいますが、クラウドベースのサービスと して AI や ML をこれまでより簡単に利用できるようになったことから、かつて従来とは異な るテクノロジー企業とみなされていた多くの組織が、こうした高度なテクノロジーの導入に着 手する状況も目にするようになりつつあります。 多くの組織がデジタル化の進む市場で変革を進めて競争力を維持しようとする中、従業員 は、 AI や ML のようなテクノロジーによって効率を向上させるとともに、データに基づいてよ り的確に意思決定を行い、市況の変化にこれまで以上に迅速に対応できるようになりつつあ ります。このように市場の変化に迅速に対応できるようになることが、 AI の使用を促進する 最大の要因となっており、従業員はもはや、動向を把握してそれに反応する必要はなく、ユー ザーのニーズの変化に合わせてツールやアルゴリズムに対応を任せることが可能です。AI や ML により、このような従来とは異なるデジタル組織は、人による作業が必要とされる最も重 要な業務にスタッフを投入し、より軽微な重要性の低い作業を自動化できます。 AI によって急速に変化を遂げている業界としては、自動車、不動産、法務サービス、および 教育の 4 つが挙げられますが、各業界は、拡大を続ける顧客ベースをサポートするために従 業員を増やし続ける従来のモデルに特徴付けられます。また、上位の管理者のために情報や 2017 年夏号 | THE DOPPLER | 43