Customer Development
El punto de inicio en la construcción de tu negocio puede ser el Customer Development, metodología creada por Steve Gary Blank.
(C) Henning Klokkerasen
Habiendo tomado el camino por la ruta de descubrir y validar a nuestros clientes la intención es mantener esta práctica y convertirla en un estilo se acción en el equipo emprendedor y luego en la empresa; complementemos esta práctica con herramientas que nos ayudan a medir y evaluar la opinión y reacción del cliente.
El modelo KANO (“Calidades Atractivas y calidad obligatoria” por Kano, Seraku, Takahashi y Tsuji) establece una relación entre las expectativas y la satisfacción del cliente permitiéndonos hacer una evaluación y comparación histórica de la efectividad de la empresa; esta es una opción que podríamos utilizar y mantener.
En este punto con la aplicación de la metodología de desarrollo de clientes y el modelo Kano tenemos bien identificado al cliente y podemos evaluar qué tanto se logra satisfacerle.
Pero debemos tener claridad de las expectativas de los clientes; saber qué necesitan, qué quieren y qué realmente rechazarían y esto es posible si observamos personas y no segmentos de mercado. En este sentido, la herramienta recomendada es el “mapa de empatía” (herramienta desarrollada por XPLANE), que nos permite tener un conocimiento profundo de nuestro cliente, explorar su entorno, ver el mundo y sus necesidades desde “su” perspectiva.