presa; dos o más mensajes contradictorios
simultáneos que apuntan a direcciones opues-
tas y son de obligado cumplimiento. Y ¿cómo
se maneja esto? Pues no hay una respuesta
clara, pero lo que es obvio es que los nuevos
escenarios son una fuente inagotable de frus-
tración y estrés dentro de las empresas, por-
que generan este tipo de contradicciones un
día sí y al otro también.
De igual modo, puedes imaginarte la can-
tidad de frustración que ese jefe de ventas
tendrá que manejar durante los años en que
el nuevo producto tarde en alcanzar su fase
de madurez, ¿verdad? Y ello implica que las
herramientas de management que dicho jefe
se verá obligado a emplear con su equipo
no tienen nada que ver con las que lleva uti-
lizando toda la vida en los tranquilos escena-
rios a los que estaban todos acostumbrados.
Y si crees que esto es algo propio exclusiva-
mente del mundo del automóvil y a ti no te
afecta, piensa en los conflictos entre taxis y
empresas VTC, programadores de software
contra servicios online gratuitos, cámaras de
fotos versus smartphones, fabricantes de
USB contra servicios de almacenamiento en la
nube, salas de cine versus Netflix, y un largo et-
cétera. Esto es global, es imparable y está aquí.
Como reza el título de este artículo, vienen cur-
vas; curvas superpuestas y esquizofrénicas.
¿Las recorremos juntos?