Take Off Magazine Edición N°8 | Page 16

ANÁLISIS I Magazine FOTO KLM nos de la propia empresa hacer que se diferencien de su competencia y sean elegidos antes que ellos. CASOS DE ÉXITO Sin hondar más, con los ejemplos que se presentarán a continuación, vamos a darnos cuenta de cuán importante ha sido para muchas aerolíneas desarrollar el marketing experiencial en sus vuelos despertando sentimientos positivos entre el cliente y la empresa. En el 2014 la aerolínea KLM desarrolló un spot publicitario en donde un perro de raza Beagle era entrenado para devolver los objetos que habían sido olvidados por los pasajeros tras el desembarque de la aeronave. En dichas imágenes, se ve al canino siendo parte del equipo de la aerolínea, teniendo una gran aceptación por los pasajeros, quedando muchos de ellos sorprendidos cuando se les era devuelto sus pertenencias. Dicho video se viralizó muy rápido por las redes sociales captando la atención de muchas personas, ya que en ninguna aerolínea se había empleado a un canino como parte de sus servicios. (QR1) Lo que muchos aún no saben es que este spot solo se trababa de una actuación y que dicho animal solo formaba parte de una escena. Muchos de los espectadores y usuarios interpretaron como si en verdad este personaje existiera, causando el asombro y desilusión de muchos; mientras que por otro lado, los usuarios comprendieron que el mensaje que KLM quería transmitir era la confianza de viajar con ellos, cuidando sus objetos personales y reforzando el sentimiento de seguridad al elegirlos. La misma aerolínea, a finales de ese año, nuevamente sorprendió a sus pasajeros en vísperas de navidad con la campaña “Cover Greetings Campaign”, donde de manera especial y personalizada quisieron mandar emotivos mensajes. La empresa se contactó con los familiares que habían 16 1PERRO DE RAZA BEAGLE UTILIZADO PARA LA CAMPAÑA PUBLICITARIA DE KLM. FOTO S7 AIRLINES 1ACTIVACIÓN DE S7 AIRLINES EN UN IMPORTANTE CENTRO COMERCIAL EN MOSCÚ. ido a embarcar a sus allegados para que ellos mismos con su puño y letra les dejen una dedicatoria, los cuales eran pegados en el respaldar de los respectivos asientos de cada pasajero. Al abordar al avión, todos ellos quedaron realmente asombrados y conmovidos con lo que habían recibido, agradeciendo a KLM por esas experiencias inolvidables. (QR2) Por otro lado, en el 2013, WestJet colocó en la sala de embarque de tres diferentes aeropuertos, junto con 175 voluntarios de la empresa, una enorme caja de regalos donde al escanear el boarding pass aparecía Papa Noel entablando una conversación y donde todos tenían que mencionar cuál era el regalo que deseaban por Navidad. Cuando ya los pasajeros habían aterrizado en su ciudad de destino, camino a recoger su equipaje, se dieron con la sorpresa de recibir los regalos solicitados, desde unas pequeñas medias hasta una gigante TV. Al haber realizado una experiencia de tal magnitud a los clientes, que no sólo fue oportuna y atractiva, capturó muchas mentes y corazones. Esta cam- paña, al viralizarse por las redes, se convirtió en uno de los anuncios más vistos y compartidos, aumentando a las ventas en un 86% a comparación del mismo periodo del año anterior. El video logró aumentar la conciencia de marca y lealtad desde dentro y fuera de América del Norte, llegando a ser visto en 235 países y recibiendo comentarios positivos, los cuales confirmaban que la campaña había sido todo un éxito. (QR3) En el año 2015, la aerolínea rusa S7 Airlines, realizó una activación en un centro comercial