SupportWorld Brasil Edição 26 | Page 32

Todo gestor já se viu diante da necessidade de estimar a quantidade de profissionais necessários para uma determinada operação, sendo ela nova ou antiga. E, neste momento de crise, em que a redução dos custos afeta a todos nós, várias questões se colocam de forma implacável: quanto, como e o quê reduzir? Como não impactar a qualidade do serviço prestado? Qual o melhor caminho a seguir? Esse artigo tem por objetivo tentar ajudar você nesta travessia.

Dimensionamento

de Equipes

Por Josivan Sabino

32

ABR | MAI | JUN 2016 | SUPPORTWORLD BRASIL