7. Não enfatize o front end (carrinho de compras) em detrimento dos dados e atividades de back-end (por exemplo, o monitoramento do consumo, provisionamento automatizado). Seu Catálogo de Serviços deve ser mais do que uma loja estilo Amazon (a não ser que isso seja tudo do que o seu negócio realmente precisa).
8. Alinhe sua iniciativa de Catálogo de Serviços com a de automação corporativa. Isso ajudará a garantir que você esteja aproveitando a experiência relevante, apoiando as integrações e evitando a duplicação de esforços (e possíveis custos).
9. Continue a envolver os seus clientes. Busque ativamente o feedback e esteja aberto a críticas. Monitore o uso. Ofereça coaching e treinamento. Experimente diferentes estratégias para aumentar o uso do Catálogo de Serviços e melhorar a facilidade de uso. Nutra e alimente o seu Catálogo de Serviços como faria com qualquer outro ser vivo.
10. Pense à frente. Olhe para o potencial de exploração de serviços compartilhados no futuro (um único portal empregado, talvez).
Então, o Catálogo de Serviços é realmente essencial? Por si só, definitivamente, não. Mas como algo que usa gerenciamento de portfólio de serviços e pessoas, processos e tecnologia para oferecer os benefícios potenciais de negócios de autosserviço, fluxo de trabalho e automação? Absolutamente. Mas só se você fizer direito.
Sobre O autor
Stephen Mann é um blogueiro e comentarista da indústria de ITSM. Su carreira inclui passagens por pesquisa e análise (no UK Post Office, Ovum e Forrester), consultoria, ITSM, gestão de ativos, facilitação de inovação/ criatividade, gestão de projetos, finanças e auditoria interna. Stephen é atualmente gerente sênior de marketing de produto da ServiceNow. Business.
ABR | MAI | JUN 2016 SUPPORTWORLD BRASIL
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