SupportWorld Brasil Edição 25 | Page 37

Percebe-se que as publicações possuem tudo o que de fato é necessário para potencializar a sintonia entre a TI e os negócios, mas não é por isso que todos os processos do ITIL devam ser implementados. Aqui é que entra o gestor que de fato faz a diferença: é necessário tirar o melhor do modelo, de acordo com o que as organizações precisam, alinhados às necessidades específicas dos negócios de forma simples e eficaz, sem invenções ou reinvenções. Basta se basear no que a grande maioria do mercado mundial já encara não como um modelo e sim “como um padrão de facto”: o ITIL.

JAN | FEV | MAR 2016 SUPPORTWORLD BRASIL

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Administrador, especialista em Governança e Gerenciamento de Serviços em TI com certificações reconhecidas internacionalmente. Atuando no mercado de Tecnologia da Informação desde 1997, adquiriu sólida experiência nacional e internacional nas áreas de suporte, processos e serviços de TI. Experiência essa desenvolvida nos setores de Telefonia Celular, Bancário, Indústria Pesada, CallCenter, Treinamento e Consultoria em projetos de TI.

Sobre o Autor

João Grisolia