ITIL, O RETORNO
O ITIL é uma biblioteca de melhores práticas de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação lançado na década de 80. Na sua primeira versão continha 11 livros, todos com foco na infraestrutura de hardware e software existentes na época.
Por João Grisolia
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JAN | FEV | MAR 2016 | SUPPORTWORLD BRASIL