3 . HVORDAN TALER VI SAMMEN ?
På en gennemsnitlig uge modtager og sender Beskæftigelses- og Socialforvaltningen samlet cirka 1.300 papirbreve , 700 henvendelser via digital post og 4.500 e-mails . På odense . dk er der ugentligt mange tusinde klik . Derudover møder borgeren os i jobcentret , i alkoholbehandlingen , på borgerservice , i uddannelsesvejledningen – ja kort sagt mange forskellige steder i vores forvaltning . I alle disse møder , skal vi kommunikere med borgeren på en måde , så de får den relevante information i et sprog , som er let at forstå .
Når borgeren eksempelvis modtager en indkaldelse til et møde , skal det tydeligt fremgå , hvorfor de indkaldes , hvad der skal ske på mødet , og hvad vi skal have ud af mødet . Dermed sikres både en tryghed ved samarbejdet med Beskæftigelses – og Socialforvaltningen og en mulighed for at forberede sig til mødet .
Det samme gælder , når borgeren møder Beskæftigelses – og Socialforvaltningen på nettet . Det skal være let at finde de rigtige informationer , så borgeren eksempelvis hurtigt og nemt kan få svar på sine spørgsmål , sende en formular eller booke en tid til et møde . Det sikrer både , at borgeren hurtigt kan komme videre med sit ærinde , og samtidig frigiver det ressourcer i Beskæftigelses – og Socialforvaltningen .
Når borgeren taler med medarbejderen enten i telefonen eller til et møde , skal de opleve , at samtalen tager udgangspunkt i deres situation . Vi vil skabe en åben og imødekommende stemning , hvor der lyttes til borgeren og dennes forslag . Og vi vil gøre det i et sprog , som alle kan forstå .
SOM BORGER SKAL JEG OPLEVE AT :
� � � �
Eksempel på initiativer : Et brev man kan forstå
I foråret 2016 ændrede vi fire breve , og gjorde dem overskuelige og lette at forstå , så borgeren nemt kan se , hvad der forventes af dem . Det har altid været hensigten med vores breve , men vi kan se , at vi ikke altid er lykkedes . De fire breve var starten på en proces , som nu skaleres op . Målet er at gøre alle vores breve overskuelige og lette at forstå .
Jeg ved hvad , der skal ske på mødet Min løsning også inddrages ved mødet Hjemmesiden giver mig hjælp på en let måde Breve er skrevet til mig og tager afsæt i min situation
6