2 . HVORDAN MØDES VI ?
Når borgeren er kommet ind ad døren , eller sagsbehandleren er kommet ud til borgeren , er det vigtigt , at mødet giver mening og værdi . Borgeren kommer til mødet af en årsag , og vi har et ansvar for at skabe et møde , hvor vi kommer ind til sagens kerne , så både vi og borgeren får noget ud af mødet .
Vi vil skabe idealer for , hvordan møderne foregår , hvordan samtalerne foregår , og hvordan borgeren i fællesskab med Beskæftigelses – og Socialforvaltningen kan skabe gode muligheder for sig selv . På den måde vil vi sikre , at mødet har mest relevans for begge parter .
Mødet med borgeren skal ske i øjenhøjde og med respekt fra begge parter . Borgeren skal opleve , at de bliver mødt med en interesse – de må ikke have en oplevelse af ” bare at være et nummer ”. Hver borgers situation er forskellig , og det er hvert møde også .
I mødet med Beskæftigelses – og Socialforvaltningen skal borgeren opleve , at forløbet er sammenhængende . Dette gøres blandt andet ved at borgeren selv har mulighed for at følge sit forløb . Min Plan er et eksempel på et online redskab , der giver borgeren den indsigt .
Møder man flere personer i sit forløb , er det vigtigt , at man kan genkende sin egen sag og forstå sammenhængen . Herunder er det vigtigt , at borgeren ikke oplever at få modsatrettede budskaber fra kommunens ansatte .
Eksempel på initiativer : Skrankeløs betjening i Borgerservice
Skrankeløs betjening i Borgerservice er et møde mellem medarbejder og borger , som foregår i øjenhøjde til glæde for begge parter . Tidligere var der skranker i Borgerservice , hvor medarbejderen stod på den ene side og borgeren på den anden . Det skabte en distance mellem medarbejderen og borgeren , så for nogle år siden fjernede vi skrankerne og lavede borde med selvbetjening og et fordybelsesområde , hvor vi kan gå hen med borgeren , hvis der er behov for det . Derved skabes løsninger i samarbejde , hvor vi er ligeværdige med borgeren .
SOM BORGER SKAL JEG OPLEVE AT :
� � � �
Min tid er vigtig Vi taler med hinanden og ikke til hinanden Jeg forstår , hvad der skal ske fra start til slut Jeg bliver troet på , og kommunen ved , at jeg ikke kommer for sjov
Nogen gange vil vi begå en fejl . Det er uundgåeligt . En fejl er acceptabel , når intentionen har været god . Vi skal stå ved og indrømme , hvis vi har lavet en fejl , og sige undskyld . Og så skal vi gøre det bedre næste gang .
5